Arti Churn Rate dalam Dunia Bisnis

Ilustrasi Belanja Online. Foto: Shutterstock.

Apa itu Churn Rate?

Tingkat churn adalah tingkat atrisi atau churn pelanggan, tingkat di mana pelanggan berhenti melakukan bisnis dengan suatu entitas. Ini paling sering dinyatakan sebagai persentase pelanggan layanan yang berhenti berlangganan dari periode waktu tertentu.

Ini juga kasus di mana karyawan meninggalkan pekerjaan mereka setelah jangka waktu tertentu. Agar perusahaan dapat menumbuhkan kliennya, tingkat pertumbuhannya (diukur dengan jumlah klien baru) harus melebihi tingkat churnnya.

Kesimpulan Utama

Tingkat churn dan pertumbuhan adalah faktor yang berlawanan secara diametris sebagai salah satu pengukuran hilangnya pelanggan dan yang lainnya mengukur perolehan pelanggan. Dalam industri di mana keuntungan sebagian besar bergantung pada langganan, tingkat churn sangat penting.

Memahami Churn Rate

Tingkat churn yang tinggi dapat berdampak negatif pada perusahaan dan menghambat pertumbuhan. Dalam industri telekomunikasi, tingkat Churn merupakan faktor yang signifikan. Banyak dari bisnis ini bersaing, memungkinkan orang untuk beralih dari satu penyedia ke penyedia lainnya dalam banyak kasus.

Tarif Churn tidak hanya berlaku saat pelanggan berpindah operator, tetapi juga saat pelanggan menghentikan layanan tanpa beralih. Pengukuran ini paling berharga dalam bisnis berbasis pelanggan di mana biaya langganan merupakan sebagian besar pendapatan.

Apakah tingkat churn yang baik atau buruk bervariasi dari satu industri ke industri lainnya? Pelanggan atau karyawan yang berubah dari layanan atau pekerjaan dalam waktu tertentu termasuk dalam hitungan Churn.

Churn Rate dan Pertumbuhannya

Perusahaan dapat menentukan apakah ada pertumbuhan atau kerugian secara keseluruhan. Meskipun tingkat churn memantau klien yang hilang, tingkat pertumbuhan melacak klien baru.

Jika tingkat pertumbuhan lebih tinggi dari tingkat churn, perusahaan mengalami peningkatan. Ketika tingkat churn lebih tinggi dari tingkat pertumbuhan, perusahaan mengalami penurunan basis pelanggan.

Contoh Churn Rate

Tingkat Churn industri telekomunikasi merupakan indikator yang sangat berguna. Ini termasuk perusahaan televisi kabel atau satelit, penyedia internet, dan penyedia layanan telepon (penyedia layanan telepon rumah dan nirkabel).

Karena sebagian besar pelanggan memiliki banyak pilihan untuk dipilih, tingkat churn membantu perusahaan menentukan bagaimana reaksinya terhadap pesaingnya. Jika satu dari setiap 20 orang yang menggunakan layanan Internet berkecepatan tinggi membatalkan langganan mereka dalam waktu satu tahun, tingkat penghentian tahunan untuk layanan Internet adalah 5%.

Tingkat Churn dalam Pekerjaan

Perputaran karyawan di sebuah perusahaan juga dapat diukur dengan tingkat churn, karena menyediakan sarana untuk menganalisis pola perekrutan dan retensi perusahaan.

Jika retensi karyawan secara keseluruhan di perusahaan buruk, ini bisa sangat membantu. Ketika statistik dianalisis berdasarkan departemen demi departemen, itu akan mengungkapkan departemen mana yang mengalami pergantian lebih sering dalam perusahaan atau pada tingkat yang lebih tinggi daripada rata-rata perusahaan.