KKN UNDIP Memberikan Inovasi Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Granting, Klaten - Mahasiswa KKN UNDIP memberikan inovasi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program "Pengadaan Layanan Pengaduan Publik" yang diletakkan di Kantor Balai Desa Granting pada tanggal 21 Januari 2025. Program tersebut merupakan bagian dari Program Monodisiplin Kanya Aulia Ardhani, mahasiswi Program Studi S1 Administrasi Publik, Universitas Diponegoro. Inovasi ini guna meningkatkan kualitas pelayanan administrasi Kantor Balai Desa Granting.

Awal tahun 2024, Desa Granting telah melakukan digitalisasi dibuktikannya dengan adanya akun media sosial yang ada. Untuk layanan administrasi kependudukan juga sudah dapat dilakukan melalui website yang terakomodasi ke disdukcapil Kabupaten Klaten. Akan tetapi, dalam hal pengaduan dalam bentuk kritik atau saran, Desa Granting belum mempunyai program atau sarana untuk layanan pengaduan ini. Dengan demikian, Tim KKN Universitas Diponegoro melakukan sebuah inovasi yaitu pengadaan layanan pengaduan dalam bentuk kotak saran kritik serta terdapat kode batang atau barcode yang dapat dihubungkan ke gform untuk menilai kualitas pelayanan administrasi serta apabila ada kritik saran mengenai kualitas pelayanan tersebut.

Dalam instalasinya, kotak saran dan pengaduan diletakkan di dalam Kantor Balai Desa Granting. Instalasi dihadiri oleh perangkat desa serta staf desa, dilanjutkan dengan pengedukasian mengenai program yang akan dilaksanakan kedepannya. Program ini rencananya akan dilakukan monitoring setiap sebulan sekali, monitoring ini bertujuan untuk menampung aspirasi, kritik serta saran dari warga Desa Granting. Selanjutnya, evaluasi juga akan dilakukan secara berkala guna meningkatkan kualitas pelayanan administrasi yang ada. Saat instalasi berlangsung, pak Kades berkata "ini merupakan inovasi baru yang pernah perangkat serta staf Desa Granting lakukan, biasanya program ini hanya saya lihat di Kantor Bupati atau Walikota saja, ini juga merupakan program yang tidak pernah terpikirkan atau terbesit oleh saya dan teman teman perangkat serta staf."

Instalasi Kotak Pelayanan Pengaduan Administrasi di Kantor Balai Desa Granting

Instalasi Kotak Pelayanan Pengaduan Administrasi di Kantor Balai Desa Granting mendapatkan tanggapan yang positif dari perangkat desa serta staf Desa Granting. Mereka juga berharap program ini dapat menjadikan program yang akan terus berjalan dan berguna untuk meningkatkan kualitas pelayanan layanan administrasi yang ada.

Penulis: Kanya Aulia Ardhani

Prodi: S1 - Administrasi Publik

DPL : Prof. Dr. Muchammad, ST., MT