3 Perusahaan AXA Luncurkan Emma, Layanan Digital Asuransi Kesehatan Satu Pintu

Tiga perusahaan AXA meluncurkan Emma, layanan digital asuransi kesehatan satu pintu. Foto: AXA

PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), PT AXA Financial Indonesia (AFI), dan PT Mandiri AXA General Insurance Indonesia (MAGI) meluncurkan layanan Emma. Emma merupakan customer portal AXA, layanan asuransi dan kesehatan digital menyeluruh yang dapat diakses melalui satu pintu.

Country CEO AXA Indonesia yang juga Presiden Komisaris MAGI, dan Komisaris AXA Mandiri, Julien Steimer, mengibaratkan Emma adalah teman baru bagi nasabah AXA di Indonesia. Sebab, layanan digital tersebut bisa diakses setiap hari.

“Sekarang kita di era digitalisasi, so dengan Emma personal assistant, teman yang baru AXA, AXA Mandiri menemani anda selalu 24 jam, 7 hari. Emma layanan asuransi kesehatan digital membantu kesehatan nasabah dan proteksi dan menjalankan gaya hidup sehat,” kata Julien saat konferensi pers peluncuran Emma secara virtual, Kamis (25/11).

Julien menjelaskan pihaknya menghadirkan Emma selain untuk menjaga kesehatan termasuk ada layanan live chat, juga membantu percepatan transformasi digital di Indonesia.

“So dengan Emma, AXA mau berinvestasi di Indonesia dengan data analytic, dengan user experience, customer experience, dan services yang baru. Anda sudah tahu dengan COVID-19 masyarakat Indonesia mau melindungi kesehatan,” ujar Julien.

Di Emma, pelanggan juga bisa melindungi kesehatan diri sendiri, keluarga, dan menikmati berbagai layanan seperti yoga hingga diet advice.

Sementara itu, Presiden Direktur AXA Mandiri Financial Services, Handojo G. Kusuma, mengatakan Emma menjadi ekosistem digital yang dibangun untuk memudahkan interaksi perusahaan asuransi dengan nasabah. Menurutnya, layanan tersebut bisa banyak membantu nasabah. Apalagi saat ini sudah terbiasa dengan digitalisasi.

President Director dan CEO AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), Handojo G. Kusuma. Foto: Wendiyanto/ kumparan

“Jadi kita memberikan fasilitas bagaimana hidup sehat, bagaimana bisa menjalankan kegiatan olahraga secara rutin, atau kalau kita ingin memberikan kontribusi untuk komunitas kita untuk peduli kesehatan. Emma bukan hanya memberikan apa saja yang dibutuhkan nasabah dari polis asuransi mereka, tapi lebih dari itu,” ungkap Handojo.

Cara Mengakses Emma dalam Satu Genggaman

Senada, Presiden Direktur Mandiri AXA General Insurance, Enny, memastikan Emma bisa berdampak positif ke nasabah. Ia menjelaskan cara mengakses Emma juga tidak sulit.

“Jadi untuk mengakses Emma mudah sekali, nasabah cukup mengaktifkan akun Emma, nanti akan menerima link di email AXA, kemudian di klik, di sana kita bikin account seperti biasa, kita bikin password, lalu login di Emma,” terang Enny.

Enny menuturkan melalui Emma juga membuat nasabah bisa mengelola informasi polis tanpa harus menelepon ke petugas asuransi. Selain itu, nasabah juga tanpa harus menggunakan berbagai aplikasi atau situs yang berbeda karena semua layanan bisa memakai Emma.

“Kita bisa melihat informasi coverage polis kita, kita bisa bertransaksi finansial dan non finansial misalnya membayarkan premi, terus kita melakukan pembaharuan data polis, kita juga bisa melihat riwayat pengajuan klaim, terus bisa hubungin customer service melalui live chat,” tutur Enny.

Tiga perusahaan AXA meluncurkan Emma, layanan digital asuransi kesehatan satu pintu. Foto: AXA