4 Penerbangan Sriwijaya di Soetta Terganggu, Penumpang Pilih Refund

Pantauan pukul 12.45 WIB, ada tiga penerbangan Sriwijaya terlambat dan satu penerbangan dibatalkan di Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta, Kamis (7/11/2019). Foto: Ema Fitriyani/kumparan

Penerbangan maskapai Sriwijaya Air di Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, Banten, terganggu sejak pagi tadi. Banyak penerbangan yang terlambat hingga berujung pada pembatalan.

Kejadian ini membuat banyak penumpang Sriwijaya Air ke berbagai daerah telantar. Lelah tidak mendapatkan kejelasan mengenai keberangkatan mereka, banyak penumpang yang akhirnya memilih untuk mengembalikan tiket (refund) mereka di booth kasir Sriwijaya.

Antrean juga terjadi di booth pengurusan bagasi ukuran berlebih Sriwijaya yang dijadikan tempat untuk mengurus pembatalan tiket penumpang.

Kepadatan penumpang di ruang tunggu imbas pembatalan dan delay maskapai Sriwijaya, di Bandara Soekarno Hatta, Kamis (7/11/2019). Foto: Abyan Faisal/kumparan

Salah satu penumpang Sriwijaya Air tujuan Pontianak, Ria Hayatunnur Taqwa mengatakan, antrean penumpang terjadi sejak tadi pagi. Tak hanya di lantai 2 yang menjadi tempat check in counter Sriwijaya, tapi juga di lantai atas tempat menunggu pesawat boarding.

"Padahal dari tadi pagi, sudah dari pagi antrean panjang di sini," kata dia kepada kumparan, Kamis (7/11).

Dia bilang, saat datang pukul 10.00 WIB, antrean penumpang di bagian pengajuan pembatalan terbang sudah panjang. Tapi, anehnya, layanan check in masih tetap dibuka.

Kepadatan penumpang di ruang tunggu imbas pembatalan dan delay maskapai Sriwijaya, di Bandara Soekarno Hatta, Kamis (7/11/2019). Foto: Abyan Faisal/kumparan

Akhirnya, Ria yang datang bersama suaminya, tetap melakukan check in dan naik ke ruang tunggu pesawat boarding. Sesampainya di sana, ternyata juga terdapat antrean penumpang.

"Banyak yang marah-marah juga di atas. Sudah sejak pagi," ucapnya.

Tanpa Pemberitahuan

Ria mengatakan, pembatalan Sriwijaya Air tanpa pemberitahuan melalui email. Dia baru mendapatkan kepastian penerbangannya dibatalkan setengah jam sebelum terbang.

Hal yang sama juga dialami oleh Tri Asmorowati. Penumpang tujuan Malang pukul 13.10 WIB juga tak diberi tahu pasti soal pembatalan penerbangannya.

Kepadatan penumpang di ruang tunggu imbas pembatalan dan delay maskapai Sriwijaya, di Bandara Soekarno Hatta, Kamis (7/11/2019). Foto: Abyan Faisal/kumparan

Lama menunggu di ruang tunggu, 20 menit sebelum boarding, dia bertanya pada petugas untuk memastikan penerbangan ke Malang tersedia atau tidak. Sebab, beberapa penerbangan yang terjadwal sejak pagi saja masih belum berangkat.

Oleh petugas, Tri diminta menunggu. Petugas hanya memberikan penjelasan, rencananya penerbangan Malang dibatalkan.

"Saya tunggu. Semua pada nanya. Dicancel tapi belum declare. Tapi mereka bilang cancel. Itu aneh. Ini sudah ketiga kalinya Sriwijaya cancel," kata dia.

Penumpang Sriwijaya Air refund tiket penerbangan yang terlambat ataupun batal di Terminal 2, Bandara Soekarno Hatta, Cengkareng. Dok Ema F. Foto: Ema Fitriyani/kumparan

Sebenarnya kecurigaan Tri muncul sejak kartu Garuda Miles miliknya sudah tak bisa digunakan lagi untuk penerbangan Sriwijaya Air.

"Biasanya kalau Sriwijaya itu Garuda Miles saya bisa dipakai. Tadi dibilang petugasnya enggak bisa. Katanya sudah enggak kerja sama tapi kok masih bisa check in. Saya mulai curiga," terangnya.