Ahli: Transformasi Merek Dorong Nilai Tambah bagi Konsumen

Menurut ahli, praktik transformasi merek merupakan langkah yang umum dilakukan oleh berbagai industri untuk terus berkembang. Foto: Shutterstock

Pernahkah Anda memperhatikan logo dan tampilan beberapa lembaga mengalami perubahan dalam beberapa tahun terakhir? Perubahan-perubahan tersebut bukanlah sekadar perombakan visual, melainkan bagian dari strategi yang lebih besar yang disebut transformasi merek.

Menurut Executive Director of CORE Indonesia sekaligus Doctor of Philosophy in Political Economy, Mohammad Faisal, praktik transformasi merek ini merupakan langkah yang umum dilakukan oleh berbagai industri untuk terus berkembang.

Lebih dari sekadar perubahan kosmetik terhadap logo atau slogan, perubahan yang dilakukan merupakan hasil pemikiran komprehensif terkait berbagai aspek. Mulai dari tujuan, nilai, dan target pelanggan –yang diharapkan dapat mengubah persepsi masyarakat terhadap suatu perusahaan.

Tujuannya adalah menciptakan identitas merek yang lebih relevan, menarik, dan membedakan diri dari pesaing.

Katalisator Transformasi Merek Perbankan

Meskipun dipandang sebagai representasi pemikiran dan citra terhadap suatu perusahaan, kata Faisal, merek diyakini sebagai sesuatu yang bersifat dinamis dan berkembang.

Banyak studi terkait industri perbankan yang menunjukkan bahwa rebranding atau perubahan merk pada entitas perbankan merupakan proses berkelanjutan yang menyeimbangkan antara identitas warisan dengan inovasi merek baru yang dapat diterima oleh semua pemangku kepentingan.

Ia melanjutkan, strategi perubahan merek ini semakin umum dilakukan sejalan dengan berkembangnya praktik merger dan akuisisi (M&A) antar perusahaan. M&A mendorong bank-bank untuk melakukan transformasi merek setelahnya, yang menggabungkan kekuatan dan nilai dari dua atau lebih entitas menjadi satu kesatuan.

Strategi perubahan merek ini semakin umum dilakukan sejalan dengan berkembangnya praktik merger dan akuisisi (M&A) antar perusahaan. Foto: Shutterstock

Rebranding setelah M&A merupakan proses multidimensi yang harus diintegrasikan dengan hati-hati untuk memastikan keberhasilannya. Proses integrasi dan penciptaan merek baru ini harus dapat memadukan identitas, menyelaraskan budaya perusahaan, dan mengembangkan visi terpadu untuk pengembangan perusahaan dalam jangka panjang.

Yang tak kalah penting, kata Faisal, transformasi merek juga harus memberikan nilai tambah bagi pelanggan melalui produk dan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat memperkuat posisi bisnis, serta membuka peluang pasar baru baik domestik maupun global.

Sementara itu, Research Director for Financial Services, Digital and Sharia Economy of CORE Indonesia, Doctor of Accounting, Etikah Karyani menyebut, salah satu best practice transformasi merek melalui M&A dapat dilihat dari penggabungan SunTrust Banks, Inc (“SunTrust”) dengan BB&T Corporation (“BB&T”) menjadi Truist Financial Corporation (“Truist”) di Amerika Serikat pada 2019.

Dengan identitas merek baru yang menekankan stabilitas, kepercayaan, dan jangkauan global, Truist kini menjadi bank komersial terbesar keenam di Amerika Serikat, dan memposisikan sebagai pemain terdepan dalam industri ini.

Di Indonesia, transformasi merk lembaga keuangan juga terjadi tahun ini dengan terbentuknya SMBC Indonesia. Bank ini merupakan hasil merger antara PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) dengan PT Bank Sumitomo Mitsui Indonesia (SMBCI) dari Japan Financial Sector Authority (JFSA) pada tahun 2019.

Ilustrasi Bank BTPN. Foto: Shutterstock

Kedua entitas tersebut pada dasarnya memiliki portofolio produk dan layanan yang berbeda. Bank Sumitomo Mitsui Indonesia (SMBCI) adalah bagian dari bank Jepang dengan jaringan global yang luas.

Sementara Bank BTPN, sebelum berubah menjadi SMBC Indonesia, telah memiliki reputasi yang kuat sebagai bank yang fokus pada inklusi keuangan dan melayani segmen yang beragam.

Melalui merger BTPN dan SMBCI yang terjadi pada tahun 2019 inilah, Bank BTPN mulai memiliki akses ke sumber daya dan jaringan global SMBC yang memungkinkan ekspansi ke segmen pelanggan yang lebih luas.

Langkah lanjutan untuk mentransformasi merek Bank BTPN menjadi SMBC Indonesia di 2024 tentu dapat mendukung strategi ekspansi ini dengan menyelaraskan penawaran produk dan layanan yang beragam dengan tetap menjalankan dan memperkuat komitmen yang sudah ada.

Etikah mengatakan, hal ini dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Transformasi merek juga dapat mempengaruhi persepsi pasar dengan menciptakan citra baru yang positif di mata pelanggan, investor, dan pemangku kepentingan lainnya. SMBC Indonesia diharapkan dapat menjadi kekuatan baru di industri perbankan Indonesia yang dapat menghadapi tantangan ekonomi yang dinamis dan terus berkembang.

Di sisi lain, dengan ditetapkannya target pertumbuhan ekonomi 8 persen oleh pemerintahan baru, dibutuhkan berbagai upaya terobosan untuk mendorong sumber-sumber pertumbuhan ekonomi. Upaya tersebut mutlak membutuhkan dukungan dari para pemain besar industri.

Entitas perbankan yang terus berinovasi dan melakukan transformasi sebagaimana SMBC Indonesia berpotensi untuk berperan lebih besar dalam mendukung pembiayaan untuk sektor riil khususnya sektor-sektor yang menjadi prioritas pemerintah.

Dengan akses terhadap sumber daya dan jaringan global, SMBC Indonesia tidak hanya akan memperluas basis pelanggannya, tetapi juga dapat meningkatkan akses terhadap sumber pembiayaan domestik.

Itu berarti, dukungan pembiayaan untuk menggerakkan sektor-sektor andalan, seperti sektor pertanian, industri manufaktur maupun UMKM dapat dimaksimalkan untuk mendorong akselerasi pertumbuhan ekonomi sebagaimana yang ditargetkan oleh pemerintah.