Apresiasi Pengguna pada Hari Pelanggan Nasional, Jenius Lakukan Tiga Hal Berikut

Karyawan menunjukan aplikasi produk Jenius Bank BTPN. Foto: Dok. Istimewa

Masyarakat sudah mengenal istilah ‘pembeli adalah raja’ sejak lama. Jika pembeli saja posisinya diibaratkan dengan raja, apalagi pelanggan? Berbeda dengan pembeli, istilah pelanggan mengacu pada pembeli yang setia atau loyal customer. Tak mengherankan jika sejak 2003 silam, Indonesia mengenal Hari Pelanggan Nasional yang biasa disebut Hapelnas, yang diperingati tanggal 4 September setiap tahunnya.

Hal ini pun menjadi perhatian Jenius dari Bank BTPN, yang menjadikan momentum Hapelnas untuk mengapresiasi para nasabah mereka. Digital Banking Head Bank BTPN, Irwan Tisnabudi mengatakan, kesetiaan dan kepercayaan nasabah Bank BTPN menggunakan Jenius, menjadi motivasi untuk memberikan layanan terbaik.

"Kepercayaan serta dukungan nasabah setia, mendorong kami untuk terus berkokreasi, berkolaborasi, dan tumbuh bersama dalam menghadirkan solusi life finance yang dapat membantu teman-teman dalam mengelola kehidupan dan keuangan dengan lebih baik,” kata Irwan dalam perbincangan dengan kumparan.

Sebagai bentuk apresiasi Jenius kepada nasabah, Jenius terus berupaya memastikan keamanan dan kenyamanan transaksi. Karena di luar kemudahan dan kenyamanan dalam transaksi perbankan digital yang ditawarkan Jenius, keamanan menjadi prioritas utama.

Setidaknya ada tiga hal yang dilakukan Jenius, dalam mengupayakan keamanan bagi nasabah dalam bertransaksi. Pertama, memaksimalkan edukasi soal keamanan data melalui kampanye kolaborasi #DatamuRahasiamu, yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan pengetahuan masyarakat terkait keamanan transaksi perbankan digital. Jenius mengajak nasabah untuk melindungi dan menjaga data pribadinya, dari penggunaan secara ilegal oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

Menurut Irwan, kampanye edukasi sangat penting, karena pelaku kejahatan di transaksi perbankan digital, biasanya mengawali aksinya dengan mencuri data-data penting seperti kode password sekali pakai (One-Time Password/OTP) dan password rekening. Tekniknya dengan mengelabui korban melalui rekayasa sosial atau social engineering.

Karyawan menunjukan aplikasi produk Jenius Bank BTPN. Foto: Dok. Istimewa

“Kami mendukung penuh kegiatan kampanye #DatamuRahasiamu dan terus menambah keamanan di Jenius. Agar pemahaman masyarakat mengenai keamanan semakin optimal, Jenius juga memperkenalkan laman www.jenius.com/pages/jeniusaman yang berisikan informasi keamanan digital terkini,” imbuhnya.

Yang kedua, selain memberikan edukasi pada nasabah untuk melindungi data pribadi, Jenius juga menggunakan sistem keamanan berlapis dan teknologi terkini. Untuk meningkatkan keamanan, Jenius menambahkan 2 prosedur, yaitu menutup akses log in melalui website atau situs dan mengalihkan proses unlink device menjadi melalui contact center untuk meminimalisasi risiko terjadinya upaya rekayasa sosial oleh pelaku tindak kejahatan siber. Dua prosedur keamanan ini memang membuat pengguna sedikit tidak nyaman, namun hal ini bisa memperkecil kejahatan siber social engineering yang merugikan nasabah.

Ketiga, Jenius juga berkolaborasi dengan partners untuk mengajak masyarakat Berani Lebih Hemat melalui program Every Yay. Pengguna dapat menikmati berbagai penawaran menarik seperti promo saat berbelanja di e-commerce, investasi, membayar tagihan listrik hingga kebutuhan lainnya.