BRI Kini Punya Digital CS, Bisa Apa Saja?

Layanan BRI.

Era digital telah berdampak pada berbagai aspek kehidupan, salah satunya merubah pola perilaku konsumsi dan bertransaksi, serta keinginan masyarakat atas layanan yang lebih mudah dan cepat. Pergeseran perilaku masyarakat tersebut menjadi faktor pendorong bagi bank untuk selalu berinovasi agar dapat mempertahankan eksistensinya sekaligus untuk meningkatkan loyalitas nasabahnya.

Termasuk yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dengan merubah landscape layanan banking hall dari service delivery menjadi service excellence. Salah satu tahap yang mengakomodir kebutuhan tersebut adalah menghadirkan Mesin Digital CS di Unit Kerja Operasional BRI.

Hal tersebut disampaikan oleh Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto yang mengungkapkan bahwa layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses dan pengalaman bertransaksi kepada nasabah. Pada akhirnya, hal ini menjadi upaya untuk mengoptimalkan layanan dan menggali potensi transaksi lainnya yang bersifat high impact atau high value.

“BRI sebagai salah satu bank terbesar dan tersebar di Indonesia, menyadari pentingnya melakukan perubahan dengan melakukan pengembangan teknologi, dan juga digitalisasi layanan perbankan secara menyeluruh (end-to end) dalam suatu perjalanan transaksi nasabah (Customer Journey) yang tidak terpisah atau terbatas pada suatu area tertentu. Digitalisasi layanan perbankan ini juga harus tetap berpusat pada demografi dari nasabah BRI, kecepatan, keandalan perangkat, efisiensi dan efektivitas, serta mampu beradaptasi terus menerus menyempurnakan perjalanan digital,” ucap Andrijanto.

Mesin Digital CS ini merupakan mesin one stop service yang berfungsi untuk melayani transaksi nasabah secara self service. Digital CS merupakan konsep layanan perbankan yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan pelanggan yang personal, sehingga layanan prima (service excellence) yang diberikan BRI dapat meningkatkan customer experience.

Digital CS ini melayani beragam aktivitas keuangan nasabah mulai dari, pembukaan rekening tabungan, penggantian kartu debit, Reissue PIN, enable kartu debit, passbook printing, cetak rekening koran, kirim rekening koran via email, cetak 5 transaksi terakhir, hingga penerbitan kartu debit.