Ekosistem Terpadu Blibli Tiket Siap Penuhi Kebutuhan Masyarakat Indonesia
25 Juli 2024 13:00 WIB
·
waktu baca 6 menit
Perbesar
kumparan Hadir di WhatsApp Channel
Follow
Sejak didirikan pada 2011, PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’ atau ‘Perseroan’; kode saham BEI: ‘BELI’) terus berinovasi menghadirkan fitur dan layanan belanja yang senantiasa relevan dengan perubahan zaman. Hal tersebut pun diwujudkan melalui ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup terpadu, Blibli Tiket .
Diluncurkan pada 2022 lalu, layanan ini mengintegrasikan platform e-commerce dan toko fisik elektronik konsumen Blibli , platform online travel agent/OTA tiket.com , dan gerai supermarket premium Ranch Market . Dalam satu tempat, Blibli Tiket menghadirkan berbagai keuntungan untuk mendukung gaya hidup konsumennya jadi lebih mudah.
Dua tahun berjalan, para CEO ekosistem Blibli Tiket pun memaparkan perjalanan, upaya, dan terobosan Blibli Tiket untuk para konsumennya. Pemaparan ini pun menjadi salah satu bagian dari rangkaian kegiatan ulang tahun Blibli pada 25 Juli, dan tiket.com di 12 Agustus, serta hari jadi Ranch Market pada 19 Oktober.
Perjalanan Ekosistem Blibli Tiket Melayani Masyarakat
CEO & Co-Founder Blibli, Kusumo Martanto, pun mengungkapkan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.
“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90 persen potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia (berdasarkan survei JakPat), mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami,” terang Kusumo.
Sementara itu, CEO tiket.com, George Hendrata, menjelaskan bahwa ada enam sinergi dan inovasi terintegrasi yang dihadirkan pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satunya, opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020.
“Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan Ranch Market, yang memungkinkan konsumen membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti,” ucapnya.
Sinergi dan terobosan Blibli Tiket tidak berhenti di situ. Pada 2022, Single Sign-On diluncurkan untuk memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity. Pada 2023, program loyalitas terpadu “Satu Poin Untungnya Di Mana-mana” dari Blibli Tiket Rewards hadir.
Menariknya, pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards kini bisa dilakukan di toko-toko fisik, termasuk gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market.
Masyarakat juga dapat menukarnya di toko elektronik konsumen seperti toko ritel Apple resmi Hello Store, Samsung Store, dan toko multi brand elektronik konsumen Blibli Store. Setiap poin yang terkumpul dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di dalam ekosistem Blibli Tiket, baik secara online dan offline, tanpa hambatan.
Pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership demi memberikan nilai tambah dan kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli 2024 lalu, program fast-track pun diadakan.
Di program tersebut, lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, dan 2 persen atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond sehingga dapat merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai Rp 175 ribu.
Blibli Tiket Action menjadi aksi nyata untuk masa depan yang berkelanjutan. Program sustainability ini bertujuan membantu mewujudkan masa depan yang berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari.
Blibli Tiket Action fokus pada enam pilar utama yang menjadi dasar berbagai aksi nyata, di antaranya:
1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab, 95 persen kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas.
2. Pengurangan sampah, 59 persen sampah operasional telah didaur ulang.
3. Pengurangan emisi, 9,3 persen dari total emisi operasional selama tahun 2023.
4. Pengelolaan data dan privasi dengan konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.
5. Pelatihan dan pengembangan. Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
6. Hubungan komunitas. Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Blibli Tiket Action juga menggelar acara tahunan “Langkah Membumi Festival” yang memberdayakan pelanggan, mitra dan karyawan. Program ini mempertemukan ratusan ecopreneur, pihak swasta/pelaku industri, dan penggiat sustainability dalam aksi kolaboratif, demi perubahan nyata dalam memerangi krisis iklim untuk menuju ekonomi yang berkelanjutan.
Dihadiri lebih dari 5 ribu pengunjung dalam dua hari penyelenggaraannya, festival ini sejalan dengan tujuan Sustainable Development Goals (SDGs) 4, 12, 13, dan 17, yang menekankan pada pendidikan berkualitas, konsumsi yang bertanggung jawab, penanggulangan perubahan iklim, dan pentingnya kemitraan untuk mencapai tujuan bersama dalam mewujudkan sustainable growth di Indonesia.
Upaya dan Terobosan Ekosistem Blibli Tiket Berpusat kepada Pelanggan
CEO Ranch Market, Johartono Susilo, menjelaskan bahwa sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan untuk memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah.
Misalnya, ada fitur Click&Collect untuk ketika mereka perlu berbelanja produk segar berkualitas premium tanpa perlu khawatir sepulang bekerja. Pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di toko Ranch Market atau Farmers Market terdekat.
Tidak hanya itu, sinergi ini juga memberikan manfaat lainnya, yaitu meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits, seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi. Hal ini dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem.
Ada pula program loyalitas terpadu Blibli Tiket Rewards untuk mendorong cross-selling antar platform yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline.
Upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024.
Perjalanan Sinergi dan Inovasi Ekosistem Blibli Tiket Baru Permulaan
Pada akhir sesi diskusi “Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket”, Kusumo menegaskan bahwa berbagai layanan yang diluncurkan Blibli Tiket saat ini merupakan permulaan. Ke depannya, Blibli Tiket akan terus menghadirkan berbagai fitur dan layanan lain yang terus mengikuti kemajuan zaman.
“Upaya dan terobosan yang kami lakukan ini adalah permulaan dan selaras dengan strategi keseluruhan, yakni ekosistem omnichannel terpadu juga terintegrasi. Komitmen untuk terus relevan telah membawa kami menjadi pilihan pelanggan dan institusi, terbukti dari basis pelanggan dan institusi yang bertumbuh, serta cross-selling antar ketiga platform yang menunjukkan tren positif,” jelas Kusumo.
“Kami percaya, jika berjalan bersama, kita dapat melampaui apa yang telah kami capai. Untuk itu terima kasih kepada semua pihak yang selalu bersama kami dari tahun ke tahun. Ini merupakan permulaan perjalanan bersama. Masa depan menyajikan begitu banyak peluang juga potensi, dan kami ingin mengajak semua menjadi bagian penting atas terobosan kami selanjutnya,” tutup Kusumo.
Artikel ini dibuat oleh kumparan Studio