GoTo Klaim Konsumen Lebih Loyal 94 Persen, Ini Penyebabnya

Gojek dan Tokopedia. Foto: Dok. Gojek dan Tokopedia

Presiden PT GoTo Gojek Indonesia Tbk (GOTO) Patrick Cao mengeklaim terjadi peningkatan jumlah transaksi pengguna di layanan Goto pascapenggabungan perusahaan Gojek dan Tokopedia di tahun lalu. Jumlah pengguna tersebut terdiri dari konsumen, pedagang, dan driver.

Peningkatan ini terjadi seiring dengan langkah GoTo meluncurkan berbagai inisiatif penawaran silang bisnis (cross pollination).

Patrick mengatakan jumlah annual transacting users (ATU) lintas platform pada tahun 2021 meningkat sebesar 37 persen year-on-year (yoy) mencapai 11,6 juta.

Jumlah tersebut hanya merupakan 21 persen dari ATU di platform Gojek dan Tokopedia, sehingga memiliki potensi besar untuk tumbuh, seiring dengan fokus perusahaan dalam melakukan akuisisi silang antar pengguna Gojek, Tokopedia dan GoTo Financial.

“Dengan adanya silang bisnis ini mendorong konsumen GoTo lebih loyal 94 persen,“ kata Patrick dalam konferensi pers Goto: Paparan Kinerja Keuangan & Operasional FY 2021 & Q1 2022, Senin (30/5).

Patrick menjelaskan, kenaikan jumlah pengguna itu dipengaruhi oleh penyediaan supplier secara cepat, sehingga para pengguna mengandalkan ekosistem GoTo. Infrastruktur pembayaran yang tersedia dalam paylater juga menambah jumlah pengguna dalam ekosistem GoTo.

“Beberapa tahun terakhir, Paylater menambahkan pengalaman pengguna offline dan online yang diluncurkan di ekosistem kami,” ujarnya.

Peluncuran produk baru juga dilakukan untuk menarik pengguna. Contohnya, Gojek dan Tokopedia meluncurkan produk untuk mendapat barang esensial dan mengirim konsumen dalam waktu dua jam pada saat varian Delta pandemi COVID-19.

“Ini jadi menuntut para pedagang yang awalnya berjualan offline menjadi online. Driver bisa memberikan keberlanjutan bisnis dan peluang tambahan pemasukan,” pungkasnya.

Patrick menyebut driver GoTo bisa mengirimkan orang, benda, makanan secara cepat di keseluruhan ekosistem GoTo, sehingga mengelola profitabilitas. Hal ini membuat keuntungan dua belah pihak, antara GoTo dan driver.