iPad Penumpang Hilang, Rosalia Indah Minta Maaf dan Menginvestigasi Awak Bus
·waktu baca 2 menit
PerbesarManajemen Rosalia Indah meminta maaf terkait kejadian hilangnya iPad milik Widino saat naik bus Rosalia Indah tujuan Wonosobo-Ciputat pada Selasa (19/12). iPad Widino yang semula ada di tas diganti dengan sebuah buku oleh pencuri.
Manajemen Rosalia Indah mengaku prihatin dan bersimpati atas kejadian tidak mengenakkan yang dialami Widino.
"Manajemen menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center," tulis Manajemen Rosalia Indah melalui keterangan tertulis, Rabu (20/12).
Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal. Untuk menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut, Rosalia Indah mengambil tiga tindakan, yaitu:
Pertama, berkomunikasi langsung dengan pengguna jasa. Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
Kedua, melakukan investigasi terhadap awak bus. Tim internal sedang menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
Ketiga, tindakan tegas. Manajemen menegaskan apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tutur Manajemen Rosalia Indah.
iPad Diganti Buku
Widino melalui akun X @Widino mengaku kehilangan iPad saat naik bus Rosalia Indah. kumparan sudah mendapat izin untuk mengutip pernyataan Widino di akun X pribadinya.
Widino mengatakan selalu membawa tas yang berisi iPad ketika bus berhenti dan beristirahat. Bahkan sampai di rest area Kedung Roso, tas itu masih ada di atas bagasi.
"Tas padahal gue bawa terus enggak pernah ditinggal di bus. Sampai Rest Area Kedung Roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleting enggak bisa dibuka kayak di lem," kata Widino, dikutip Rabu (20/12).
Widino kemudian langsung mengecek iPad di dalam tas itu dengan merabanya. Dia merasa iPad itu masih ada. Namun sesampainya di rumah, ketika membuka tas itu, iPad berubah menjadi buku.
"Ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku @Rosalia_IndCS kalian bener-bener yaa, gue laporan langsung dijawab “barang tanggung jawab penumpang” gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?" ungkapnya.
"Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tapi pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi," tambahnya.