Pelanggan Merasa Diputar-putar Customer Service, PLN Minta Maaf
PerbesarKinerja PLN menjadi sorotan masyarakat khususnya selama masa pandemi COVID-19. Tagihan listrik yang tiba-tiba melonjak membuat masyarakat bertanya-tanya mengenai penyebabnya.
Banyak pelanggan yang merasa tak puas dengan pelayanan dari petugas, termasuk customer service PLN. Pelanggan merasa permasalahannya tidak langsung mendapatkan solusi tetapi malah diputar-putar.
Mengetahui ada kejadian tersebut, Direktur Niaga dan Management PLN Bob Saril menyampaikan permohonan maafnya.
“Itu mengenai complain handling, mohon maaf kalau memang ada kejadian seperti itu,” kata Bob Saril saat konferensi pers secara virtual, Sabtu (6/6).
Bob mengatakan pihaknya memfasilitasi masyarakat menyampaikan keluhannya di nomor 123. Ia memastikan layanan dari petugas untuk pelanggan akan terus ditingkatkan.
Bob menjelaskan, sejauh ini memang sudah banyak masyarakat yang memanfaatkan layanan di PLN 123. Ia memastikan keluhan pelanggan akan diselesaikan ke bagian terkait. Transparansi juga bakal terus dijaga.
“Sebenarnya PLN itu paling transparan karena meter itu diletakkan di tempat pelanggan. Jadi memang meter itu milik PLN tapi itu diletakkan di pelanggan, artinya pelanggan setiap saat bisa mengecek,” ujar Bob.