Prudential Jawab Keluhan Wanda Hamidah : Kami Patuhi Hak Nasabah Sesuai Polis

Wanda Hamidah saat hadir di konferensi pers film #berhentidikamu di kawasan Warung Buncit, Jakarta, Kamis, (30/1). Foto: Ronny

Prudential Indonesia akhirnya buka suara menanggapi postingan artis Wanda Hamidah yang merasa tertipu oleh layanan perusahaan asuransi tersebut. Chief Marketing and Communications Officer Prudential Indonesia Luskito Hambali mengatakan pihaknya telah merespons keluhan Wanda di hari yang sama dia memposting ceritanya di Instagram yaitu 10 Oktober 2021 lalu.

Luskito mengatakan Prudential telah memberikan penjelasan dan jawaban atas keluhan tentang klaim rawat inap dan manfaat pembedahan atas polis yang dimiliki Wanda.

“Dapat kami pastikan, besaran biaya yang di-cover dari manfaat klaim rawat inap dan manfaat pembedahan diberikan sesuai dengan plan yang dimiliki nasabah dan ketentuan polis,” ujar Luskito kepada kumparan, Selasa (12/10).

Luskito juga mengatakan bahwa pihaknya telah melakukan dialog lebih lanjut dengan Wanda untuk menjelaskan secara detail soal manfaat polis yang dimilikinya.

Menurutnya Prudential Indonesia selalu menjalankan bisnis dengan penuh integritas sesuai dengan tata kelola perusahaan yang baik. Pihaknya juga menjamin telah mematuhi serta melaksanakan hak-hak nasabah sesuai polis asuransi yang telah mereka beli.

Acara Launching Prudential Prucitical Benefit 88 di Green House Coworking Space, Jakarta, Senin (14/1). Foto: Nurul Nur Azizah/kumparan

“Semua hal itu dilakukan oleh Prudential Indonesia sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku, khususnya Peraturan Otoritas Jasa keuangan,” ujarnya.

Sampai saat ini Prudential memiliki lebih dari 2,6 juta nasabah tertanggung. Sepanjang Januari hingga Juni 2021, pembayaran klaim dan manfaat polis asuransi yang telah dilakukan oleh Prudential Indonesia tercatat mencapai Rp 8,1 triliun.

Sebelumnya, aktris Wanda Hamidah merasa ditipu habis-habisan oleh salah satu perusahaan asuransi kesehatan. Selama hampir 12 tahun menggunakan jasa asuransi tersebut, Wanda Hamidah dan anak-anaknya sama sekali belum memakai. Akan tetapi, beberapa waktu lalu, anaknya cedera dan harus segera dioperasi.

"Anyway operasi anak saya diperkirakan memakan biaya kurang lebih 50- 60 jt.. anda tau berapa yg mau dicover @id_prudential ? 10 juta saja saudara-saudara.. kalau 10 aja yg dicover ga perlu asuransi deh.. huhuhu," kata perempuan berusia 44 tahun itu.

Setelah mengetahui hal itu, Wanda Hamidah merasa ditipu. Sebab selama belasan tahun, ia selalu menyisihkan pendapatannya untuk membayar asuransi. Ia bahkan pernah telat membayar sekolah anaknya karena mendahulukan bayar asuransi. Namun, saat dirinya membutuhkan asuransi untuk operasi anaknya, ternyata asuransi tersebut tak bisa membiayai keseluruhan biaya operasi.