Saldo Nasabah Jenius Dibobol, Begini Kronologinya

Ilustrasi aplikasi Jenius. Foto: Shutter Stock

Bank Digital Jenius baru saja mendapat keluhan dari nasabahnya. Sebab, saldo di akun Jenius senilai Rp 3,2 juta tiba-tiba ludes oleh transaksi yang tak dikenal.

Nasabah Jenius yang memiliki akun @tantrides tersebut menceritakan kronologis lengkap melalui thread di twitter (9/6) sekitar pukul 13.00 WIB. Berikut, kumparan merangkum kronologi lengkapnya:

1. Notifikasi Transaksi Tak Dikenal Pakai Paypal

Kejadiannya bermula pada 8 juni 2020 pukul 07.00 WIB, saat dia baru bangun tidur dan mendapati notifikasi transaksi yang menyebabkan saldonya raib jutaan rupiah.

"Saya baru aktifin lagi hp karena kalau lagi tidur, hp selalu di aeroplane. Tiba-tiba muncul notif dan bikin kaget bgt. Sy pikir error, soalnya sy sama sekali ga ada transaksi apapun semalem," tulis akun @tantrides dalam thread yang telah diretweets sebanyak 6,4 ribu kali dilansir kumparan, Kamis (11/6).

Semua transaksi tersebut, dia ceritakan menggunakan Paypal. Padahal, Ia mengaku tidak pernah menghubungkan kartu Jenius dengan Paypal. Tak pikir panjang, Ia pun lantas memindahkan sisa saldonya ke rekening lain.

"M-card dan e-card langsung di blokir sementara. Saya pikir akun Jeniusku aman karena setiap kali masuk Jenius selalu pakai Fingerprint dan semua transaksi di atas 500rb pasti memakai password. Tapi semua transaksi ini di atas 500rb," sambungnya.

2. Saran Jenius: Kartu Diblokir dan Menunggu 14 Hari Kerja

Begitu bisa dihubungi, pihak Jenius menyarankan agar dia memblokir kartu secara permanen dan kartu baru akan segera dikirim. Setelah itu, Jenius juga mengkonfirmasi untuk menunggu sekitar 14 hari kerja.

"Waktu saya share di Instagram, ternyata bukan hanya saya, teman-teman saya ada yang pernah mengalaminya," kata dia.

Ia pun sempat berbagi cerita, jika saldo yang terkuras tersebut disimpan di saldo aktif. Dirinya juga menyimpan saldo di fitur Dream atau Flexi Saver, dan saldonya aman.

"Tapi saya gak bisa pastiin kalau saldo yang di 'Save It' itu aman atau tidak, who knows. Dan saya sudah lama menggunakan Jenius, sy pikir sy akan aman-aman saja karena sy percaya sm bank ini. Tapi kenyataannya seperti itu," tulisnya di thread.

3. Konfirmasi Jenius: Akun Terkoneksi ke E-commerce

Masih pada 9 Juni 2020, akun @tantrides menyampaikan pihak Jenius telah mengabarkan bahwa kasusnya bisa terjadi akibat kartu Jenius nasabah itu terkoneksi dengan e-commerce.

"Padahal, dari dulu sy melakukan hal tsb kpd e-commerce dgn bank lain tapi tidak pernah terjadi seperti ini. Kenapa hanya Jenius yg bisa seperti ini??" imbuh dia.

Keesokan harinya, Ia bilang, saldo dana kemudian masuk ke akun Jeniusnya. Ia lantas mengkonfirmasi kembali Jenius, lalu mendapati dana tersebut dari refund e-commerce.

"Mereka bilang dana tsb refund dari e-commerce transaksi tgl 7 Juni, pdhl sy ga ada transaksi apa pun tgl 7. Tapi dana nya ga ada di saldo aktif, katanya dananya masuk m-card tgl 12 juni," terang dia.

4. Jenius Lakukan Investigasi dan Transfer Immediate Refund

Sore hari (10/6), tiba-tiba dia mendapatkan telepon dari pihak Jenius. Isinya, hasil pengaduan yang dilakukannya sudah di-refund oleh Jenius.

"Saya pikir ini penipuan jadi saya jawab iya iya aja. Tapi waktu saya cek, ternyata bener ada dana masuk, 3 dana sama dengan transaksi kemarin, 1 dana berbeda," ujarnya.

Menurut pihak Jenius, dana tersebut merupakan immediate refund. Jadi, dana belum sah milik nasabah karena kasus ini belum selesai dan masih dilakukan investigasi.

"Jika nanti saya terbukti sah melakukan transaksi Paypal, dana tsb akan ditarik kembali. Kalau sampe dananya ditarik lagi, ngaco sih," kata dia.

"Tapi kenapa ya, lagi rame-ramenya kasus saya ini. Pihak Jenius tiba-tiba ngasih immediate refund. Kalau kasus ini ga rame, gimana ya? Hehe. Btw, terimakasih Jenius atas tanggung jawabnya," lanjutnya.

Logo bank BTPN Foto: Logo bank BTPN

Merespons hal tersebut, pihak Jenius pun tampak memberikan tanggapannya di sosial media. Akun resmi jenius @jeniusconnect menyampaikan permohonan maaf dan tengah menginvestigasi kasus tersebut.

"Halo Tantri, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kamu alami. Saat ini kendala yang kamu alami sedang dalam investigasi tim terkait, mohon tunggu informasi selanjutnya dari Jenius, ya. Terima kasih," cuit @JeniusConnect

5. Jenius Refund Dana Nasabah, Investigasi Berlanjut

Pada Kamis (11/6) siang, nasabah mengkonfirmasi bahwa Jenius telah melakukan refund pada dana nasabah sejumlah yang terpangkas. Namun, investigasi menurut nasabah masih terus berlanjut.

"Hari ini (Kamis) Jenius menghubungi saya. Dana refund kemarin sudah sah menjadi milik saya dan bisa digunakan. Untuk kasusnya masih dalam proses investigasi. Terimakasih @JeniusConnect atas pengembalian dana yang hilang dan tanggung jawabnya. Semoga ini menjadi pelajaran bagi kita semua," cuit @tantrides (11/6) yang diungkapkan kepada kumparan.