Shopee Hadirkan Fitur Garansi Bebas Pengembalian, Penjual Untung atau Rugi?

4 Fakta Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Foto: Shutterstock

Fitur terbaru Shopee yaitu Garansi Bebas Pengembalian mendapat respons beragam, tak hanya dari pelanggan namun juga penjual. Bukan tanpa alasan, program ini memungkinkan pembeli mengembalikan barang ke penjual dengan alasan berubah pikiran.

Ada penjual yang antusias dengan program terbaru Shopee ini karena bisa meningkatkan peluang penjual untuk menarik lebih banyak pembeli. Namun ada juga yang merasa cemas bahwa kebijakan baru ini justru akan menimbulkan kerugian.

Pro kontra terkait kehadiran Garansi Bebas Pengembalian itu terlihat dari komentar para penjual di media sosial.

Seperti penjual dengan @s******************p yang mendukung kehadiran Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Menurutnya, program ini bisa menjadi tantangan agar ia selalu meningkatkan kenyamanan pembeli.

"Terkait program bebas pengembalian, saya merasa bahwa program ini pun baik, menjadi tantangan juga kepada saya untuk menampilkan foto produk yang sesuai dengan produk aslinya agar buyer tidak request pengembalian," ucapnya.

Di sisi lain, ada juga para penjual yang merasa cemas dan mengkhawatirkan adanya biaya tambahan yang ditarifkan kepada penjual untuk pengembalian barang/dana dengan alasan “Berubah Pikiran”. Mereka was-was fitur ini menjadi celah bagi para oknum pembeli nakal untuk melakukan penipuan.

“Barang sudah sesuai kami kirim, pembeli ajukan pengembalian tanpa alasan jelas, diterima begitu saja oleh Shopee, ongkir pengembalian masa ditanggung seller, rugi banget asli kacau!!!” ujarnya.

Respons kecemasan yang dirasakan oleh para penjual tersebut merupakan hal lazim, apalagi masih banyak penjual belum memahami fakta lebih detail terkait Garansi Bebas Pengembalian di Shopee.

4 Fakta Garansi Bebas Pengembalian di Shopee

Lalu, apakah Garansi Bebas Pengembalian di Shopee itu sebenarnya bikin penjual untung atau buntung? Biar tidak salah kaprah, berikut ini beberapa hal penting yang wajib diketahui oleh penjual terkait Shopee Garansi Bebas Pengembalian.

Penjual tidak dikenakan biaya ongkir pengembalian barang

Tenang, para penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang dari pembeli dengan alasan khusus “Berubah Pikiran” di program Shopee Garansi Bebas Pengembalian. Apabila ada penjual yang dibebankan ongkos kirim untuk pengembalian barang, maka Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam kurun waktu 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apa pun.

Selain itu, mulai awal bulan April 2024 mendatang, ongkos kirim pengembalian barang dengan alasan khusus “Berubah Pikiran” secara otomatis tidak akan ditagihkan kepada penjual. Jadi, para penjual tidak perlu mengkhawatirkan adanya biaya ongkir yang dibebankan untuk pengembalian barang/dana di Shopee Garansi Bebas Pengembalian.

Pembeli bisa ajukan pengembalian untuk sebagian barang yang ingin dikembalikan

Di program Garansi Bebas Pengembalian, pembeli tidak perlu lagi mengembalikan seluruh barang yang diterima. Ya, kini pembeli bisa mengajukan pengembalian untuk sebagian barang yang ingin dikembalikan, meskipun barang-barang tersebut datang dari satu pesanan yang sama.

Jadi, produk yang tidak diajukan dalam pengembalian barang atau dana akan tetap terjual. Dengan ini, proses pengembalian barang ke penjual menjadi lebih efisien dan efektif.

Program ini berlaku untuk pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan

Demi meminimalisasi terjadinya kecurangan dan penyalahgunaan oleh pembeli yang mengakibatkan kerugian terhadap penjual, Shopee melakukan penilaian performa setiap akun pembeli secara berkelanjutan. Hanya pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan saja yang bisa mendapatkan keuntungan dari program teranyar Shopee Garansi Bebas Pengembalian ini.

Jika ada pembeli yang teridentifikasi pernah melakukan penyalahgunaan atau tidak memenuhi syarat program Garansi Bebas Pengembalian, maka akun pembeli tersebut akan diblokir oleh Shopee. Penjual pun akan terhindar dari pembeli yang terindikasi dan terbukti menyalahgunakan program Garansi Bebas Pengembalian.

Penjual bisa banding jika pengembalian barang tidak sesuai syarat dan ketentuan

Para penjual mempunyai wewenang untuk mengajukan banding walaupun sudah ada keputusan agen Shopee jika menemukan pengembalian barang yang tidak sesuai syarat dan ketentuan. Oleh karena itu, pembeli juga diwajibkan melakukan pengemasan pengiriman pengembalian barang yang benar dan aman.

Apabila mengalami kendala ketika melakukan banding, penjual bisa langsung menghubungi customer service Shopee. Penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding akan langsung mendapatkan hasil penjualan.

Itulah beberapa hal penting yang harus diketahui para penjual dalam program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee memungkinkan penjual mendapat lebih banyak pembeli baru hingga meningkatkan pembelian berulang karena tingkat kepuasan pembeli yang lebih tinggi.

Artikel ini dibuat oleh kumparan Studio