Survei Pelayanan Publik: Masyarakat Paling Banyak Ngeluh Jalan Rusak

Pekerja memasang penyambung jalan yang rusak di underpass Pasar Minggu, Jakarta Selatan, Selasa (29/10/2019). Foto: Iqbal Firdaus/kumparan

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) melakukan survei mengenai laporan pelayanan publik melalui aplikasi Lapor yang dapat diunduh melalui apps store handphone.

Deputi Pelayanan Publik KemenPAN-RB Diah Natalisa‎ menyebut, terdapat 4 besar kasus yang dilaporkan masyarakat melalui aplikasi Lapor. Pertama adalah infrastruktur seperti jalan rusak yang angkanya mencapai 14 persen dari 1.085 responden.

"Ada 4 besar. Pertama infrastruktur jalan rusak belum jadi," bebernya dalam konferensi pers di kantornya, Jakarta, Selasa (19/11).

Kemudian isu kedua yang paling banyak dilaporkan ialah masalah imigrasi dan ketenagakerjaan dengan persentase 12 persen. Lalu yang ketiga yakni isu kependudukan dalam kepengurusan e-KTP dengan persentase 12 persen.

"Ketiga ada masalah administrasi kependudukan. Misalnya belum selesai e-KTP, kartunya masi‎h belum jadi akhirnya digantikan surat," kata Diah.

Motor terpeleset di jalan rusak Citeureup Foto: Mustaqim Amna/kumparan

Dia menambahkan untuk hal selanjutnya yang dilaporkan yakni mengenai pelayanan publik pemerintah dengan persentase 10 persen. Disusul dengan isu tentang layanan pendidikan dengan persentase 8 persen.

"Yang keenam dan ketujuh adalah isu tentang fasilitas‎ air bersih dan transportasi, masing-masing persentasenya 6 persen," paparnya.

Diah menjelaskan apabila masyarakat mengeluhkan pelayanan publik bisa melapor melalui aplikasi SP4N Lapor yang dapat diunduh melalui apps store. Nantinya keluhan dari masyarakat itu akan ditindaklanjuti oleh instansi terkait.