Survei: Shopee, Tokopedia, dan Grab Jadi Situs Terpopuler di RI Selama Pandemi

Belanja online saat new normal Foto: Shutterstock

Situs jual beli Shopee, Tokopedia, serta aplikasi jasa transportasi Grab menjadi situs yang paling banyak dikunjungi dan mendapatkan tingkat kepuasan tertinggi di kalangan pengguna layanan jasa digital di Indonesia.

Hal tersebut berdasarkan survei lembaga riset asal Singapura, Blackbox bersama Toluna, bertajuk Into The Light: Understanding What Has Changed for Consumers During COVID-19.

Survei yang dilakukan pada Juni 2020 ini melibatkan 4.780 responden dari kalangan konsumen di enam negara, yakni Indonesia (799 responden), Singapura (820 responden), Malaysia (795 responden), Thailand (799 responden), Filipina (799 responden), dan Vietnam (770 responden).

Menurut laporan tersebut, 57 persen konsumen Indonesia mengaku ada peningkatan belanja secara daring di masa pandemi COVID-19 ini, dan nilai rata-rata belanja online konsumen Indonesia naik 28 persen.

Shopee adalah situs belanja yang paling banyak digunakan di Indonesia menurut survei tersebut, yaitu mencapai 76 persen. Disusul Tokopedia sebesar 61 persen, dan Grab 45 persen. Sementara sisanya Lazada 29 persen, Zalora 10 persen, dan Amazon 6 persen.

Ilustrasi aplikasi Grab. Foto: Shutterstock

International Commercial Director of Blackbox Research, Yashan Cama, mengatakan bahwa Shopee, Tokopedia, dan Grab mampu menjaga popularitas mereka di kalangan konsumen Indonesia, dengan fokus pada penawaran lokal dan pemahaman atas perilaku konsumen Indonesia untuk menarik perhatian mereka, misalnya melalui endorsement oleh para selebritas.

Namun, tidak semua brand yang menikmati tingkat penggunaan konsumen sangat tinggi juga mendapat tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, kata Cama.

Misalnya untuk Shopee, meskipun berada di urutan terbesar yang paling dikunjungi, situs ini berada di urutan kedua untuk tingkat kepuasan. Nomor satu ditempati oleh Grab dan di urutan ketiganya adalah Tokopedia.

“Pada akhirnya, setiap platform perlu untuk terus meningkatkan diri, bahkan termasuk yang sekelas Shopee, karena sentimen para konsumen bisa berubah dalam semalam jika kualitas layanan mulai merosot,” kata Cama seperti dikutip kumparan dalam survei tersebut, Sabtu (26/9).

“Dengan adanya teknologi 5G yang sebentar lagi akan mentransformasi kemampuan platform (digital), para pemimpin pasar sekarang bisa saja suatu hari nanti mendapati bahwa mereka tidak lagi di atas kalau tidak melanjutkan upaya menjaga layanan yang bebas gangguan,” jelasnya.