Transaksi Harian Melonjak, E-Banking Mandiri Sempat Eror Pekan Lalu
PerbesarPT Bank Mandiri (Persero) mengakui sistem transaksi keuangan elektroniknya sempat mengalami gangguan pada pekan lalu atau tepatnya Kamis, 22 Juni 2017. Menurut Direktur Utama Bank Mandiri Kartika Wirjoatmodjo penyebab gangguan tersebut karena pada hari tersebut terjadi lonjakan jumlah transaksi harian yang dianggap sangat luar biasa.
Menurut dia, pada tahun lalu jumlah transaksi harian pada masa puncak hanya mencapai 20-30 juta transaksi dengan rata-ratanya adalah 12-15 juta per hari. Sedangkan di tahun ini, terjadi lonjakan luar biasa jumlah transaksi harian, yaitu bisa mencapai 45-50 juta per hari. Dia menyebut pada hari tersebut banyak perusahaan yang mengirimkan uang tunjangan hari raya (THR) dan pembayaran lainnya.
"Ini membuat ada kendala di back office kami," ujar pria yang akrab disapa Tiko saat ditemui di rumah dinas Menko Perekonomian Darmin Nasution, Senin (26/6).
Tiko menjelaskan secara umum, Mandiri melayani tiga jenis transaksi, yaitu transaksi tunai yang ditangani oleh back office, kedua transaksi melalui mesin elektronik data capture (EDC), serta ketiga transaksi antarbank. Untuk transaksi EDC dan antarbank, ia menyebut proses tersebut sudah selesai dan bisa diproses seperti biasa.
Perbesar"Jadi sekarang semua sudah selesai," katanya.
Terkait dengan dana nasabah yang disebutkan sempat menghilang, Tiko memastikan bahwa dana tersebut sudah kembali ke masing-masing rekening.
"Sebetulnya enggak terlalu banyak, cuman berapa puluh miliar lah. Dibandingkan nilai triliun transaksinya ya sebetulnya enggak terlalu banyak," ujar Tiko.
Ke depan, Bank Mandiri akan memperbaiki server agar kejadian pada tahun ini tidak terulang, khususnya ketika puncak transaksi. Tiko mengatakan, bila masih ada nasabah yang dana tabungannya belum kembali normal diharap bisa mengubungi call center 14000. Keluhan tersebut diusahakan bisa terselesaikan maksimal selama dua hari.
"Jadi yang masih masalahnya belum selesai ke 14000, jadi akan kami proses insyaallah 1-2 hari akan selesai. Yang tarik tunai 1 hari sudah selesai semua," jelasnya.