Transaksi Online Melejit, 99 Persen Nasabah BRI Gunakan Layanan Berbasis Digital

Ilustrasi transaksi BRI secara digital. Foto: Dok. BRI

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus melakukan berbagai upaya transformasi digital. Hasilnya, sepanjang tahun 2023, tercatat 99 persen dari total transaksi BRI dilakukan secara digital. Sisanya, dilakukan secara konvensional di cabang atau unit kerja BRI.

Terkait hal ini, Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI, Arga M. Nugraha, mengungkapkan, BRI menerapkan transformasi digital dengan mengimplementasikan tiga fokus pedoman utama.

“BRI terus berupaya meningkatkan resiliensinya, yang fokus pada konsep open banking, memperkuat pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence), dan pembelajaran mesin (machine learning) untuk mendorong transaksi dan layanan keuangan menjadi lebih mudah, cepat, terintegrasi, dan praktis,” tuturnya.

Dalam hal ini, transformasi BRIvolution sebagai guideline diharapkan mampu menjawab tantangan digital dan IT sebagai strategi mendukung business goals perseroan.

“Sehingga, bicara ke depan, kami coba formulasikan ada tiga hal tersebut yang menjadi fokus dalam jangka menengah," tambah Arga.

Pencapaian BRI dalam transformasi digital

Ilustrasi aplikasi m-banking BRI. Foto: Dok. BRI

Di samping pencatatan transaksi digital, BRI mencatat pertumbuhan pemanfaatan antarmuka pemrograman aplikasi atau application programming interface (API), yang telah digunakan pada lebih dari 23 jenis digital ekosistem dengan lebih dari 1.000 total partner.

Kemudian, pemanfaatan Sabrina (Smart BRI New Assistant), yang merupakan asisten virtual untuk melayani kebutuhan perbankan nasabah BRI, terus menjadi garda terdepan untuk penanganan nasabah dengan melayani 55,6 juta pesan yang masuk ke contact center BRI selama tahun 2023. Di tahun 2023, tingkat kepuasan layanan Sabrina di seluruh Indonesia juga dilaporkan meningkat.

Sisi operasional dan infrastruktur data centers BRI pun telah memberikan pondasi yang andal. Hal ini dibuktikan dengan tiga sertifikasi Tier III yang diperoleh dari Uptime Institute, yaitu Tier Certification of Design Documents (TCDD), Tier Certification of Construction Facilities (TCCF), dan Tier Certification of Operational Sustainability (TCOS) untuk seluruh fasilitas BRI.

Dari sisi keamanan informasi, BRI telah memiliki kebijakan cyber security yang mengatur keamanan informasi BRI secara bank-wide, dan melaksanakan fungsi pemantauan cyber threat secara kontinu untuk menjaga keamanan sistem BRI secara proaktif.

Arga menambahkan, BRI telah menyusun enterprise security architecture dan kebijakan cyber security dengan menggunakan National Institute of Standards and Technology (NIST) Cybersecurity Framework sebagai acuan.

Kemudian, pada tahun 2023, BRI telah melakukan IT Maturity Assessment, sesuai amanat Kementerian BUMN, dengan skor 4,66 dari 5,00 poin berdasarkan best practice COBIT 2019. BRI juga membuktikan kemampuan maturitas digital dengan capaian Tingkat 2 (skor 80,50 dari total 100), sesuai pedoman asesmen Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

“Hal-hal di atas adalah perwujudan nyata upaya BRI untuk terus meningkatkan kapabilitas dan kapasitas digitalnya. Semua demi kenyamanan dan keamanan nasabah,” pungkas Arga.