TransNusa Jamin Penumpang Bisa Reschedule-Refund, Sediakan Makanan-Akomodasi
PerbesarMaskapai Penerbangan TransNusa Airlines melakukan penyesuaian sejumlah penerbangan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) dan Bandara Internasional Radin Inten II (TKG) pada Minggu (6/9). Penyesuaian ini dilakukan menyusul peningkatan aktivitas vulkanik Gunung Anak Krakatau dan sebaran abu vulkanik yang berdampak pada operasional penerbangan.
Penyesuaian tersebut mencakup penundaan penerbangan hingga pengalihan rute penerbangan. Langkah ini dilakukan sebagai upaya antisipasi untuk menghindari area yang berpotensi terdampak sebaran abu vulkanik.
TransNusa mengatakan, keputusan operasional dilakukan dengan mengacu pada Notice to Airmen (NOTAM), informasi, serta arahan dari otoritas penerbangan terkait.
"Keselamatan dan keamanan penerbangan menjadi pertimbangan utama dalam setiap keputusan operasional," tulis manajemen TransNusa dalam keterangannya, dikutip Senin (7/9).
Maskapai juga terus memantau perkembangan aktivitas Gunung Anak Krakatau dan kondisi ruang udara. Pemantauan dilakukan dengan berkoordinasi bersama Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, AirNav Indonesia, BMKG, dan Volcanic Ash Advisory Center (VAAC) Darwin.
Keputusan untuk melakukan penundaan, pembatalan, maupun pengalihan rute akan disesuaikan dengan kondisi terkini, informasi dari otoritas terkait, serta regulasi keselamatan penerbangan yang berlaku.
TransNusa memahami penyesuaian penerbangan dapat mengganggu rencana perjalanan penumpang. Karena itu, maskapai menyiapkan sejumlah opsi penanganan bagi penumpang yang terdampak seperti penumpang dapat melakukan penjadwalan ulang (reschedule) ke tanggal lain tanpa biaya tambahan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Selain itu, penumpang dapat memperoleh opsi pengalihan rute melalui bandara alternatif yang masih beroperasi normal apabila memungkinkan.Maskapai juga menyediakan opsi pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Bagi penumpang yang memenuhi ketentuan akibat keterlambatan penerbangan, maskapai juga menyediakan layanan berupa makanan, minuman, hingga akomodasi.
TransNusa menyatakan akan terus berkoordinasi dengan pengelola bandara, AirNav Indonesia, dan otoritas terkait untuk meminimalkan dampak gangguan terhadap jaringan penerbangan. Penyesuaian operasional akan terus dievaluasi berdasarkan perkembangan aktivitas Gunung Anak Krakatau dan kondisi ruang udara.
Jika diperlukan, maskapai akan melakukan penyesuaian lebih lanjut dengan tetap mengacu pada arahan otoritas serta standar keselamatan penerbangan.
Lebih lanjut, pihak maskapai juga mengimbau penumpang terdampak untuk terus memantau informasi terbaru melalui kanal resmi maskapai.
"Keselamatan, keamanan, dan kenyamanan penumpang akan selalu menjadi dasar bagi TransNusa dalam setiap keputusan operasional," ujar TransNusa.