Utamakan Layanan ke Nasabah, bank bjb Raih Penghargaan CCSEA 2024
Perbesar
kumparan Hadir di WhatsApp Channel
Follow
Call Center Service Excellence Award diberikan kepada perusahaan yang telah melayani pelanggannya dengan sangat baik melalui call center. bank bjb melalui layanan bjb Call pun mendapatkan score index 96,364 (Exceptional, Mostly Happier Customers).
CCSEA 2024 diselenggarakan atas kerja sama Majalah Marketing dengan Carre CCSL, lembaga konsultan riset kepuasan dan loyalitas pelanggan yang mengadakan pemantauan dan penilaian kinerja atas 243 call center, 55 email customer service, 44 Twitter service, 12 chat services, dan 9 Whatsapp service di Indonesia.
Dalam kesempatan terpisah, Pemimpin Divisi Corporate Secretary bank bjb, Widi Hartoto, menyampaikan, penghargaan CCSEA menjadi bukti bahwa bank bjb sangat memperhatikan kebutuhan nasabah. Penghargaan ini juga menjadi reward untuk divisi/unit/call center officer yang telah bekerja keras membangun kepuasan pelanggan.
“Penghargaan ini akan menjadi motivasi dan pendorong bagi bank bjb untuk terus mewujudkan layanan contact center yang excellent bagi para nasabah," ujarnya.
Widi menambahkan, bank bjb terus berusaha membangun berbagai saluran media komunikasi untuk mempermudah para nasabah menerima informasi yang dibutuhkan. Selain itu, bank bjb juga berkomitmen bahwa setiap pertanyaan, permintaan, dan pengaduan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
Ditegaskan Widi, layanan contact center bank bjb difokuskan untuk mengutamakan kebutuhan nasabah dan memberikan layanan terintegrasi.
"Dengan hadirnya contact center yang excellent, maka akan senantiasa tercipta budaya pelayanan yang prima kepada para nasabah," lanjut Widi.
Adapun channel komunikasi resmi bank bjb meliputi call center bjb Call 14049 serta email resmi untuk informasi dan pengaduan nasabah bank bjb yaitu [email protected].
Ada pula akun media sosial resmi bank bjb yakni instagram @bankbjb, X (Twitter) @infobankbjb, Facebook bank bjb, Tiktok @infobankbjb, Youtube @bankbjbofficial, serta website resmi bank bjb www.bankbjb.co.id.
Jenis pelayanan yang disuguhkan di call center bank bjb meliputi informasi umum, pembukaan rekening, lokasi ATM atau kantor bank bjb, Weekend Banking, saldo dan mutasi rekening (khusus nasabah perorangan saja), pemblokiran kartu ATM, pengaduan nasabah, reset password DIGI SMS, DIGI Net, dan DIGI Mobile.
"Berbagai kontak di atas juga dapat digunakan oleh masyarakat, atau nasabah, untuk bertanya mengenai berbagai informasi seperti info promo, produk, dan lainnya," ucap Widi.
Upaya bank bjb Jadi Perbankan yang Responsif dan Solutif
Tak hanya itu, bank bjb selalu meningkatkan pelayanan untuk para nasabah setia dengan memberikan informasi yang cepat, tanggap, serta solutif mengenai produk dan program menarik melalui beragam media komunikasi.
Paling baru, bank bjb telah menghadirkan fitur bjb Call berbasis internet (VoIP) di DIGI by bank bjb yang beroperasi di aplikasi DIGI by bank bjb. VoIP Call atau Voice over Internet Protocol merupakan teknologi yang memungkinkan pengiriman suara dan data melalui Internet Protocol (IP), sehingga dalam penggunaannya dapat melakukan panggilan melalui Internet.
Fitur tersebut sudah tersedia pada aplikasi DIGI by bank bjb agar nasabah semakin mudah terhubung ke layanan bjb Call. Dengan fitur dan layanan ini, nasabah tidak perlu khawatir kehabisan pulsa, karena fitur ini berbasis internet.
Berbagai layanan call center yang disediakan merupakan dedikasi bank bjb demi memberikan layanan terbaik kepada nasabah untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabah, sekaligus memberikan layanan berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan bantuan petugas yang ramah dan profesional, customer care bank bjb berkomitmen memberikan informasi yang jelas dan transparan mengenai produk, layanan, dan penyelesaian masalah kepada nasabah.
Artikel ini dibuat oleh kumparan Studio