Viral Saldo Nasabah Jenius Bobol, BTPN Masih Lakukan Investigasi

Ilustrasi aplikasi Jenius. Foto: Shutter Stock

Bank digital Jenius baru saja mendapat keluhan dari nasabahnya. Kali ini, terkait pembobolan saldo sekitar Rp 3,2 juta melalui beberapa transaksi yang tak diketahui melalui akun nasabah. Masalah ini kemudian viral di sosial media.

Nasabah tersebut bernama @tantrides, ia membagikan kisahnya melalui thread di Twitter pada Selasa (9/6) pukul 13.00 WIB. Kasus tersebut bermula ketika pagi hari ia mendapati ada empat transaksi tak dikenal yang memangkas saldo di akun Jenius miliknya.

"Saya langsung buka akun Jenius dan beneran saldonya berkurang sampe Rp 3,2 juta (Crying face). Semua transaksi menggunakan Paypal, padahal saya ga pernah menghubungkan Kartu Jenius dengan Paypal," ujar akun @tantrides dilansir kumparan, Kamis (11/6).

Mengetahui hal itu, dia pun lantas menghubungi Jenius dan meminta keterangan. Pihak Jenius menyarankan agar dirinya memblokir kartu secara permanen dan diminta menunggu paling tidak selama 14 hari kerja.

Tak berselang lama, ia pun mendapat kabar terbaru dari Jenius jika transaksi tak dikenal tersebut mungkin terjadi akibat pembagian nomor kartu Jenius ke e-commerce. Namun, ia mengelak karena tak melakukan hal tersebut.

"Dari dulu sy melakukan hal tsb kpd e-commerce dgn bank lain tapi tidak pernah terjadi seperti ini. Kenapa hanya Jenius yg bisa seperti ini??" threadnya kemudian.

Hingga kemudian, ia mendapati ada dana masuk ke akun Jeniusnya. Manajemen bilang, hal tersebut adalah dana refund dari e-commerce tertanggal transaksi 7 Juni 2020. Namun, saldonya belum aktif dan menurut Jenius baru masuk pada 12 Juni 2020.

Tiba-tiba sore kemarin (10/6), ada telfon dari pihak Jenius, katanya hasil pengaduan nasabah sudah di-refund oleh pihak Jenius. Namun, hingga kini akun @tantrides masih menunggu keputusan investigasi dari Jenius.

"Menurut pihak Jenius, dana ini merupakan immediate refund. Jadi, dana belum sah milik saya karena kasus saya belum selesai (masih diinvestigasi). Jika nanti saya terbukti sah melakukan transaksi Paypal, dana tsb akan ditarik kembali (Upside-down face)," kata dia.

Dihubungi secara terpisah, Corporate Communication Jenius Nurul Qolbi membenarkan adanya kejadian tersebut. Ia tak berkomentar banyak, hanya memastikan kasus pembobolan saldo Jenius tersebut sedang dalam investigasi.

"Iya nih lagi diinvestigasi. Tunggu dulu ya," ujar Qolbi dikonfirmasi kumparan.

Kejadian pembobolan saldo Jenius bukan kali ini saja terjadi, sebelumnya sempat dikeluhkan akun Instragram @wisnukumoro pada tanggal 29 Agustus 2019 pukul 8.50 WIB.