Nelangsa Carat: Antre 6 Jam hingga Kaki Terlindas Mobil demi Tukar Tiket Konser

Suasana lokasi penukaran tiket konser Seventeen di Lotte Mall, Kamis (6/2/2025). Foto: Ira Fitriani/kumparan

Proses penukaran tiket konser Seventeen di Jakarta menimbulkan kekisruhan yang membuat banyak Carat—sebutan untuk penggemar Seventeen—merasa kecewa.

Di hari pertama penukaran tiket pada 4 Februari, antrean tidak tertata dengan baik hingga menyebabkan berbagai insiden, termasuk salah satu penggemar yang kakinya terlindas mobil saat sedang mengantre.

Masalah ini bermula dari pemilihan lokasi penukaran tiket di Lotte Mall Jakarta, yang dinilai tidak memadai untuk menampung puluhan ribu penggemar Seventeen. Mecima Pro, selaku promotor, sebelumnya memang telah mengumumkan bahwa penukaran tiket hanya dapat dilakukan di lokasi tersebut.

Dengan konser yang akan digelar di Jakarta International Stadium (JIS) yang berkapasitas hingga 80 ribu penonton, lokasi penukaran tiket di Lotte Mall ternyata tidak cukup luas untuk mengakomodasi ribuan penggemar yang datang secara bersamaan. Hal ini menyebabkan situasi di lokasi penukaran menjadi tidak terkendali.

"Kapasitas JIS kan 80 ribu, ini dua hari di JIS dimasukin ke Lotte,” ujar Irene, kepada kumparan pada Kamis (6/2).

Suasana lokasi penukaran tiket konser Seventeen di Lotte Mall, Kamis (6/2/2025). Foto: Ira Fitriani/kumparan

Irene menceritakan bahwa ia harus menunggu lebih dari lima jam untuk menukarkan tiketnya. “Saya datang ke Lotte jam 12 siang, baru bisa masuk mal jam 17.11 WIB. Untuk sampai ke titik antrean yang difoto Mecima saja butuh tiga jam,” tambahnya.

Senada dengan Irene, Grace menyayangkan pemilihan Lotte Mall sebagai lokasi penukaran tiket untuk konser berskala besar seperti ini. Menurutnya, biasanya konser di stadion menyediakan redemption counter di area hall yang luas dengan banyak loket untuk mempercepat proses.

“Counter-nya sedikit sekali. Stafnya juga katanya kesulitan sinyal, jadi proses penukarannya lama,” ungkap Grace.

Grace mengaku harus mengantre hingga enam jam untuk menukarkan tiketnya. Ia juga menyoroti peletakan wristband yang tidak tertata dengan baik. Bahkan, menurutnya, beberapa penggemar yang belum melakukan penukaran tiket diberitahu bahwa tiket mereka sudah ter-redeem.

Suasana lokasi penukaran tiket konser Seventeen di Lotte Mall, Kamis (6/2/2025). Foto: Ira Fitriani/kumparan

“Dan tiketnya itu semua dijajar saja di lantai, barcode-nya kelihatan. Banyak Carat yang marah karena masalah ini,” ujarnya.

Grace juga membandingkan proses penukaran tiket di Jakarta dengan di Bangkok, yang sudah dimulai sejak November, padahal konsernya baru akan berlangsung setelah Jakarta.

Menurutnya, dengan konser yang digelar selama dua hari di Jakarta, promotor seharusnya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan mempersiapkan waktu penukaran yang lebih panjang atau lokasi yang lebih memadai

"Sementara di Jakarta book 5 hari di Lotte, jelas itu enggak memadai. Kalau loketnya puluhan sih enggak apa-apa, ini loketnya cuma sedikit," tambah Grace.

Pengalaman kurang menyenangkan juga dialami oleh Rosa. Ia menyayangkan kurangnya kehadiran atau koordinasi dari tim promotor (Mecima Pro) di lokasi saat mengantre di hari pertama, terutama dalam mengelola keramaian di area jalan raya.

"Gue sampe bantu briefing security Lotte karena gak ada tim MCP yang bantu ke jalan raya," kata Rosa.

Rosa berharap ke depannya Mecima Pro lebih responsif dan terbuka terhadap masukan dari pelanggan. Menurutnya, seharusnya biaya yang dikeluarkan sebanding dengan kenyamanan dan kualitas pelayanan yang diberikan.

“Semoga Mecima Pro bisa lebih responsif, introspektif, dan berbenah diri, serta lebih memperhatikan keluhan pelanggan. Selama ini, pelanggan bertahan bukan karena pelayanannya, tetapi karena artis yang mereka hadirkan,” tutupnya.

Rangkaian tur dunia Seventeen

Ya, Seventeen akan menggelar konsernya yang bertajuk Right Here pada 8 dan 9 Februari 2025. Indonesia bukan tempat yang asing bagi Seventeen. Sebelumnya, grup beranggotakan 13 member ini juga pernah menggelar konser Seventeen World Tour [Be The Sun] Jakarta pada 24-25 September 2022 di ICE BSD, Serpong.

S.Coups, Wonwoo, Mingyu, Vernon, Woozi, Jeonghan, Joshua, DK, Seungkwan, Hoshi, Jun, The8, dan Dino juga pernah tampil di Tanah Air dalam ajang Golden Disc Awards ke-38 yang digelar di Jakarta International Stadium pada 6 Januari 2024.