5 Skandal American Airlines: Usir Penumpang Muslim dan Lempar Stroller
PerbesarPerusahaan maskapai penerbangan asal Amerika Serikat, American Airlines, tercatat memiliki rentetan kasus kontroversial yang melibatkan nama besar maskapai tersebut.
Paling baru, seorang selebgram dari Negeri Paman Sam, Jen Selter diusir dari pesawat setelah cekcok dengan seorang awak kabin.
Saat itu Jane sedang berdiri untuk meregangkan tubuhnya, karena menunggu jadwal penerbangan yang tertunda lebih dari dua jam. Kemudian seorang awak kabin menegur Jane dan memitanya untuk kembali duduk.
"Pesawatnya belum terbang. Saya bilang ke dia untuk santai. Tapi dia melawan saya. Sungguh keterlaluan," ujar Jane, dilansir Fox News, Senin (29/1).
Tak berapa lama awak kabin tersebut berbicara dengan pilot, lalu menurunkan Jane dari pesawat. Pengalaman tersebut diunggah Jane ke Twitter pribadinya dan menjadi viral di media sosial.
Peristiwa tak menyenangkan serupa bukan pertama kali dialami oleh para penumpang American Airlines, sedikitnya kumparan (kumparan.com) merangkum lima kasus kontroversial oleh penumpang American Airlines.
1. Lempat stroller dan usir penumpang
Pada April 2017, maskapai nasional milik Amerika Serikat menjadi sorotan setelah sebuah rekaman memperlihatkan awak kabin berkelahi dengan seorang penumpang pria yang membela penumpang lain yakni seorang ibu dengan dua anak kembar karena diusir dari pesawat.
Penumpang bernama Surain Adyanthaya, yang merekam peristiwa tersebut menyebutkan, awak kabin mengambil stroller secara kasar dan mengenai tubuh si ibu bahkan nyaris melukai anak kembarnya.
Ibu tersebut lantas meminta pihak American Airlines untuk meminta maaf namun petugas menolak melakukannya. Akhirnya, ibu dengan dua bayi kembarnya itu dikawal untuk keluar dari pesawat.
Setelah rekaman tersebut viral, juru bicara American Airlines mengungkapkan permohonan maaf kepada ibu dan penumpang lainnya atas peristiwa tersebut. Sedangkan petugas yang besangkutan telah diskors dari tugasnya selama investigasi dilakukan.
2. Mengusir penumpang muslim
PerbesarSeorang penumpang bernama Mohamed Ahmed Radwan diusir dari pesawat pada Desember 2015. Radwan yang sedang duduk dalam pesawat American Airlines terkejut ketika awak kabin menyebut nama dan nomor kursinya melalui pengeras suara.
"Mohamed Ahmed, Kursi 25-A: Saya akan mengawasimu," ujar pramugari itu seperti yang dikutip dari The Independent pada Kamis (21/7/2016).
Tak hanya sekali, awak kabin tersebut memanggil nama Radwan sebanyak tiga kali. Ketika ditanyai, awak kabin itu mengatakan bahwa namanya 'terlalu sensitif'.
Radwan lantas melaporkan kejadian itu kepada dua awak kabin American Airlines lainnya. Selanjutnya, Radwan malah diusir dari pesawat karena dianggap membuat awak kabin 'tidak nyaman'.
"Saya terkejut. Saya sudah terbang lebih dari 30 tahun, dan tidak pernah mengalami hal seperti ini," kata Radwan, dikutip dari Charlotte Observer.
Organisasi Islam Amerika Serikat mendesak penyelidikan atas insiden tersebut lantaran dinilai sebagai bentuk diskriminasi.
3. Menuduh penumpang mencuri selimut
PerbesarMarquis Teague dan Trahson Burrell dua pemain basket profesional diturunkan dari maskapai American Airlines setelah seorang awak kabin menuduh keduanya mencuri selimut.
Peristiwa tersebut terjadi pada Minggu (24/12) di Bandara Internasional Dallas-Fort Worth. Saat itu, Teaque dan Burrell akan terbang ke Sioux Falls, Dakota Selatan, Amerika Serikat untuk menghadiri pertandingan basket.
Mengutip dari BBC sebelum pesawat lepas landas, seorang pramugari tiba-tiba saja menuduh Teaque dan Burrell mencuri selimut dari kabin kelas satu. Tanpa mendengarkan penjelasan keduanya, pramugari tersebut memaksa Teaque dan Burrell keluar dari pesawat.
Padahal selimut tersebut adalah pemberian dari penumpang lain. Tak menerima penjelasan, awak kabin tersebut langsung menurunkan Teaque dan Burrell dari pesawat.
Akibat insiden tersebut, melalui juru bicaranya, Jushua Freed mengungkapkan American Airlines sedang melakukan peninjauan ulang.
"Kami mohon maaf atas apa yang terjadi dalam penerbangan ini. Kami tahu apabila peristiwa ini akan membuat pelanggan kami kecewa" katanya.
Setelah peristiwa tak menyenangkan itu, Teague dan Burrell diberikan tiket kelas satu dan berangkat menuju Sioux Falls pada penerbangan berikutnya.
4. Mengusir penumpang karena mengenakan turban
PerbesarShan Anand, diusir dari pesawat setelah dikira Muslim karena mengenakan turban. Padahal Anand adalah orang Sikh.
Tak hanya Anand, ketiga temannya juga ikut diusir pada penerbangan dari Toronto ke New York pada Desember 2015 lantaran pilot merasa tak nyaman mereka pindah dari kelas ekonomi ke bisnis.
5. Mengusir ibu yang memompa asi dalam pesawat
PerbesarMariana Hannaman (37) diusir dari toilet pesawat setelah memompa asi dalam penerbangan American Airlines dari Chicago menuju Phoenix Arizona. Mariana mengklaim dirinya diusir dengan keadaan alat pompa masih menempel di payudaranya.
Mariana merasa dipermalukan atas peristiwa tersebut. Insiden itu direkam oleh suaminya yang juga ikut dalam penerbangan dan mengunggahnya ke Youtube. Menanggapi hal itu, pihak American Airlines, Leslie Scott mengklaim telah meminta maaf kepada Marianan melalui telepon dan e-mail.
Mereka menilai tindakan awak kabinnya itu tak sesuai dengan kebijakan perusahaan yang mendukung ibu menyusui serta penumpang diperbolehkan memompa atau menyusui di kursi mereka ataupun di toilet pesawat.