Cerita Penumpang Pesawat Antre 1 Jam Proses Imigrasi Imbas Gangguan Server PDN

Wisatawan mancanegara menjalani pemeriksaan keimigrasian di autogate yang dioperasikan di Terminal Kedatangan Internasional Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Badung, Bali, Rabu (6/3/2024). Foto: Fikri Yusuf/ANTARA FOTO

Server Pusat Data Nasional (PDN) Kominfo diduga terkena serangan siber sehingga membuat sejumlah layanan publik, termasuk Imigrasi, terganggu. Imbasnya juga terasa dalam layanan imigrasi di Bandara Soekarno-Hatta pada hari ini, Kamis (20/6).

Salah satu penumpang pesawat yang terdampak antrean imigrasi ini adalah Jessica Wijaya. Kepada kumparan, dia bercerita mengenai kondisi antrean tersebut.

"(Menunggu) 1 jam. Antrean rata-rata per counter 40-50 orang," kata Jessica.

Jessica hendak berangkat ke Los Angeles via Taipei dengan tiga anaknya lewat Bandara Soetta. Dia menghabiskan waktu mengantre bersama anak-anaknya itu hingga 1 jam 20 menit, dari gate hingga masuk ke pesawat.

Ia mengaku harus komplain hingga akhirnya bisa lewat proses imigrasi dengan cara manual. Berkas yang dicek petugas pun dilakukan secara manual.

Jessica menyebut tak ada kompensasi apa pun atas dampak yang ia rasakan, menunggu hingga hitungan jam.

"Karena saya bawa tiga anak, saya maksa lewat pinggir dan akhirnya dikasih. Paspor dicap tapi tidak di-scan, dicek kesesuaian dengan manifes," kata Jessica.

Akibat antrean tersebut, penerbangan pun delay. Bahkan, menurutnya, ada penumpang yang tertinggal pesawat akibat proses imigrasi yang terhambat.

Di lokasi pun, dia mengaku tak ada petugas yang memberikan arahan kepada para penumpang.

"Tidak ada petugas. Kita nyari-nyari sendiri sampai jalan keluar. Enggak ada arahan sama sekali dan enggak ada petugas yang standby," ucapnya.

Sedang Pemulihan

Menkominfo Budi Arie memberikan keterangan soal judi online di Istana Negara, Jakarta, Kamis (13/6/2024). Foto: Nadia Riso/kumparan

Menkominfo Budi Arie Setiadi menyebut saat ini tengah ada perbaikan terhadap gangguan server PDN tersebut.

"Memang betul bahwa sedang terjadi gangguan pada Pusat Data Nasional yang berdampak pada beberapa layanan publik," kata Budi Arie.

Budi tak merinci gangguan seperti apa yang terjadi. Namun dia menegaskan, saat ini pihaknya masih melakukan pemulihan.

"Saat ini kami sedang melakukan pemulihan layanan secara bertahap. Saya pastikan saat ini tim sedang bekerja secara optimal untuk mempercepat pemulihan," ucap dia.

Adapun gangguan imigrasi sudah terjadi sejak pukul 04.00 WIB. Layanan imigrasi di semua bandara internasional di Indonesia, terganggu.