Gandeng Nokentech & Salesforce, PYCH Gelar Pelatihan Manajemen Pelanggan

Papua Youth Creative Hub (PYCH) bersama Nokentech dan Salesforce dalam menggelar pelatihan customer relationship management (CRM). Foto: Dok. Istimewa

Papua Youth Creative Hub (PYCH) bekerja sama dengan PT Nokentech Digital Indonesia dan perusahaan teknologi Salesforce untuk menggelar digital training di gedung PYCH pada Kamis, 23 Maret 2023.

Direktur Utama PT Nokentech Digital Indonesia, Audy Nelwan mengatakan pelatihan yang diikuti ratusan anak muda Papua ini membahas tentang customer relationship management (CRM).

CRM sendiri merupakan strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Sistem CRM mencakup software CRM yang digunakan untuk mengelola dan mengakses informasi tentang pelanggan, serta proses bisnis yang mengatur cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.

Audy menjelaskan banyak industri yang telah menggunakan CRM, termasuk di antaranya beberapa industri unicorn yang ada di Indonesia.

"Outputnya itu kami ingin menciptakan talenta-talenta digital yang ada di Papua ini. Memang setup-nya ini akan agak sedikit spectacle, karena kembali lagi dari setup infrastruktur dan pendidikan di sini juga," ujar Audy.

Dia melanjutkan pelatihan ini bukan sekadar belajar teknologi CRM, namun juga termasuk proses menerapkannya ke dalam industri perusahaan.

Pelatihan yang digelar PYCM untuk mengembangkan kemampuan digital anak muda Papua. Foto: Dok. Istimewa

Anak-anak muda Papua yang mengikuti pelatihan ini, diharapkan Audy bisa mengembangkan talenta digitalnya, sekaligus bisa menjadi pelatih yang mengajarkan teknologi CRM terhadap anak muda di wilayah lain.

"Ini lebih ke talenta-talenta Papua yang berpotensi khususnya di era digitalisasi. Starting dari Papua, kita akan melebar ke arah barat. Mungkin buat anak-anak Papua, mereka yang akan mungkin menangani training-training di beberapa kota di daerah barat," jelas Audy.

Audy juga menjelaskan bahwa kerja sama pihaknya dengan PYCH juga akan terus berlanjut dalam pengembangan salah satu aplikasi luncurkan PYCH, yakni Manajemen Talenta Papua (MANTAP).

"Untuk selanjutnya, modul salesforce akan ditanamkan di aplikasi MANTAP tersebut," ujar dia.

Anak-anak muda Papua yang mengikuti pelatihan CRM. Foto: Dok. Istimewa

Sementara itu, Program Manager Bidang Teknologi PYCH, Elia Musa Rawar mengatakan dirinya berharap anak-anak muda Papua bisa mengambil ilmu dan keterampilan sebanyak-banyaknya dari pelatihan ini.

Pria yang akrab disapa Elmus ini juga menyebut terselenggaranya pelatihan bersama Nokentech dan Salesforce ini adalah tanda sudah diliriknya PYCH oleh instansi dan masyarakat di luar Papua.

"Ini merupakan kegiatan pertama setelah perhatian Papua Youth Creative Hub. Jadi, artinya sudah adanya perhatian dari stakeholder di luar sana terhadap hal baru terjadi di Papua, khususnya keberadaan Papua Youth Creative Hub sehingga ada banyak interaksi untuk membuat kolaborasi dan event di bidang teknologi," pungkasnya.