Pengendara Komplain Salah Golongan di Tol Kelapa Gading, PT JTD Beri Penjelasan

Foto udara sejumlah kendaraan melintas di jalan Tol Pulo Gebang-Kelapa Gading yang sedang di uji coba secara gratis, Cakung, Jakarta, Senin (23/8/2021). Foto: Fakhri Hermansyah/ANTARA FOTO

Seorang pengendara mobil mengeluhkan kendaraannya salah dideteksi saat masuk Gerbang Tol Kelapa Gading. Mobilnya yang seharusnya masuk Golongan 1 dideteksi sebagai kendaraan golongan 2, sehingga ia harus membayar lebih banyak.

Merasa dirugikan, pengendara itu mengaku kembali ke gerbang tol untuk komplain. Kepada petugas jalan tol, ia menerangkan mobilnya ialah Avanza yang harusnya masuk Golongan 1, namun terdeteksi sebagai kendaraan Golongan 2.

Video komplain itu tersebar di media sosial. PT JTD Jaya Pratama selaku pengelola jalan tol tersebut pun angkat bicara.

Dalam keterangan tertulisnya, PT JTD Jaya Pratama membenarkan adanya komplain dari pengguna jalan tol. Peristiwa itu terjadi di Gerbang Tol Kelapa Gading pada Senin (19/9) pukul 08.45 WIB.

"Yang mengalami salah golongan sejumlah 2 kendaraan, di mana seharusnya menggunakan kendaraan golongan 1 namun terdeteksi sebagai kendaraan golongan 2," tulis keterangan tersebut dikutip Rabu (21/9).

PT JTD Jaya Pratama mengatakan telah dilakukan pengecekan terhadap kesalahan tersebut. Mereka juga telah mengembalikan kelebihan uang yang telah dibayarkan pengguna jalan tol tersebut.

"Petugas Customer Service PT JTD Jaya Pratama menerima komplain/keluhan tersebut dan sesuai dengan SOP penanganan salah golongan dilakukan pengecekan, dan setelah verifikasi tersebut PT JTD Jaya Pratama langsung mengembalikan uang selisih tarif beda golongan kepada pengguna jalan," tulis PT JTD Jaya Pratama.

PT JTD Jaya Pratama meminta maaf atas peristiwa tersebut. Mereka menjelaskan kesalahan tidak disengaja melainkan karena masalah sistem.

"Untuk itu PT JTD Jaya Pratama selaku pengelola Jalan Tol Ruas Kelapa Gading-Pulo Gebang menyampaikan permohonan maaf untuk ketidaknyamanan yang dialami pengguna jalan. Kejadian tersebut tidak ada unsur kesengajaan dari pihak kami namun merupakan adanya kegagalan penggolongan oleh sistem akibat terlalu sensitifnya sensor golongan," tulis keterangan PT JTD Jaya Pratama.

Mereka memastikan akan melakukan peningkatan sistem agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Pengguna jalan tol juga tetap dipersilakan untuk menyampaikan keluhannya bila ada ketidaknyamanan dalam pelayanan.

"Untuk mengantisipasi kejadian yang serupa PT JTD Jaya Pratama akan meningkatkan keandalan system peralatan transaksi dan SOP penanganan yang lebih cepat. Dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap pengguna jalan dapat menyampaikan keluhan langsung ke petugas kami di lapangan untuk dapat langsung diselesaikan di lokasi atau melalui Call Center 0811-1375-711 dan media sosial Instagram @jtd_tol," pungkas keterangan tersebut.