Penjelasan Citilink Soal Perubahan Jadwal di Halim Pagi Ini

Citilink Airbus A320-200 tampak hendak turun. (Foto: Sabung hamster via Wikipedia Commons)

Pagi ini ramai dibagikan sebuah video yang menampilkan kemarahan para penumpang pesawat di bandara Halim Perdanakusumah. Mereka mengamuk lantaran adanya perubahan jadwal penerbangan.

Dalam video itu, petugas Citilink dikerubuti para penumpang yang protes karena mereka tidak juga terbang, padahal telah datang ke bandara sedari subuh. Beberapa penumpang menyinggung soal penerbangan Presiden Joko Widodo pagi ini melalui Halim.

Video lainnya menunjukkan antrean panjang penumpang di gerai Citilink, bandara Halim.

Berdasarkan penjelasan dari maskapai Citilink, perubahan jadwal penerbangan Halim tidak ada hubungannya dengan keberangkatan Presiden Jokowi ke Solo pagi ini.

Corporate Communication Manager Citilink Indonesia Ageng Wibowo kepada kumparan (kumparan.com), Jumat (21/4), mengatakan kepadatan lalu lintas dan aktivitas di bandara menjadi penyebab utama penyesuaian jadwal ini.

"Sehubungan dengan adanya kepadatan aktivitas di Bandara Halim Perdanakusuma, maka beberapa penerbangan dari dan menuju bandara Halim Perdanakusuma, Jakarta, mengalami beberapa penyesuaian jadwal," ujar Ageng.

Atas penyesuaian jadwal ini, Citilink mengucapkan permintaan maaf.

"Kami memohon maaf kepada para penumpang atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat adanya penyesuaian jadwal tersebut," tambah Ageng.

Citilink Airbus A320 saat di Hamburg. (Foto: Maarten Visser via Wikipedia Commons)

Sebelumnya sesuai prosedur, Citilink Indonesia juga telah menginformasikan kepada para calon penumpang yang ingin melakukan perjalanan pada tanggal tersebut melalui call center. Citilink menyediakan opsi re-schedule (penjadwalan ulang) dan re-fund tiket penerbangan yang prosesnya dapat dilakukan dengan menghubungi call center Citilink Indonesia di 0804 1 080808 atau customer service Citilink di bandara.

"Citilink akan semaksimal mungkin memberikan layanan informasi dan petunjuk kepada calon penumpang terkait adanya penyesuaian jadwal karena alasan kepadatan aktivitas ini," kata Ageng.

Ada beberapa rute yang kemungkinan akan mengalami perubahan atau re-schedule akibat rotasi dan penyesuaian, antara lain:

1. Penerbangan Jakarta - Padang

2. Penerbangan Jakarta - Solo

3. Penerbangan Jakarta - Semarang

4. Penerbangan Jakarta Palembang

5. Penerbangan Jakarta - Surabaya

6. Penerbangan Jakarta Yogyakarta

7. Penerbangan Jakarta - Malang