AHM Hubungi Konsumen Terkait Kasus Rangka eSAF

Logo Honda Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparan

General Manager Corporate Communication PT Astra Honda Motor (AHM) Ahmad Muhibbudin mengaku, masih melakukan penyelidikan terkait masalah rangka yang menimpa produk motor skutik milik konsumen mereka.

“Kami sedang berusaha tangani masalah ini dengan proaktif menemui konsumen, meski belum semua bisa dihubungi, ya,” ujar pria yang karib disapa Muhib ketika dikonfirmasi kumparan.

Agar dapat menangani konsumennya dengan cepat, pihaknya terus berkoordinasi dengan jaringan diler penjualan Honda di seluruh Indonesia. Muhib menambahkan, secara paralel timnya tengah memeriksa detail penyebab masalahnya.

Sebelumnya, Direktur Pemasaran PT AHM Octavianus Dwi Putro menjelaskan, mengenai hal tersebut perlu mempelajari setiap kasus yang dialami konsumen mereka. Sebab, diakuinya tidak semua pemilik Honda mengalami hal serupa.

Salah satu peserta teknisi Honda Asia & Oceania Motorcycle Technician Skill Contest 2023 asal Indonesia di Bangkok, Thailand. (23-24/5) Foto: Sena Pratama/kumparan

“Kita perlu melihat setiap kasus per kasus, ya. Bagi konsumen yang mengalami kejadian serupa atau keluhan lainnya bisa dilaporkan saja untuk ditindaklanjuti,” papar Octavianus ditemui di ICE BSD, Tangerang belum lama ini.

Penyelidikan per kasus, lanjut Octavianus, dibutuhkan agar penanganan dari setiap temuan masalah oleh konsumen dapat ditangani lebih tepat. Ia dengan tegas akan sigap membantu pemilik dengan berbagai cara.

Sementara itu, beberapa unggahan cuplikan video terkait masalah pada rangka motor matik Honda bermunculan di media sosial. Tak sedikit mengarahkan dugaan ke rangka eSAF atau enhanced Smart Architecture Frame sebagai biang penyebabnya.

Namun, kebanyakan video memperlihatkan motor skutik Honda Vario 125, yang mana sejatinya belum menggunakan rangka eSAF. Sepertinya yang dibagikan oleh akun TikTok (@wazygarage2122).

Rangka eSAF termasuk barang baru bagi pabrikan sayap kepak itu. Debutnya ditandai dengan lahirnya Honda Genio pada 2019 silam, kemudian berlanjut dengan produk lainnya meliputi BeAT dan BeAT Street, Scoopy, dan yang paling baru Vario 160.

***