Cara Mitsubishi Biar Konsumennya Servis di Bengkel Resmi
PerbesarMitsubishi Indonesia sadar betul bila konsumennya aware terhadap layanan purnajualnya. Hal ini dibuktikan setelah meraih skor tinggi dalam hal layanan purnajual oleh JD Power edisi 2019.
Director of After Sales Division PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Eiichiro Hamazaki menjelaskan, hampir 100 persen konsumennya datang ke bengkel resmi buat melaksanakan perawatan berkala.
"Retention rate kami 95 sampai 100 persen untuk servis berkala 1.000 sampai 10.000 km. Setelah itu dalam 7 tahun retention rate-nya 70 sampai 80 persen, tapi termasuk tinggi dibandingkan negara lain yang memasarkan Mitsubishi," kata Hamazaki di Jakarta, Jumat (22/11).
Maka dari itu guna mempertahankan tren tersebut, Mitsubishi meluncurkan identitas baru layanan purnajualnya yang bertajuk Mitsubishi One. Ada lima elemen yang termasuk dalam Mitsubishi One, yang nantinya akan berlaku di seluruh diler Mitsubishi pada Desember nanti, termasuk:
One Spirit, semangat memberikan pelayanan terbaik
One Hospitality Standard, melayani dengan senyum dan tanggap memberikan solusi
One Service Standard, memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan
One Unity, kendaraan konsumen diperlakukan dengan baik oleh teknisi
One Vision, inovasi layanan dan solusi guna memenuhi kebutuhan konsumen
"Di dalam Mitsubishi One ini banyak nilai yang terkait hubungan emosional. Dari situlah kami harapkan kustomer kembali lagi ke diler Mitsubishi," timpal Hamazaki.
Tak cuma itu, pabrikan tiga berlian ini juga menyediakan layanan khusus berupa Mitsubishi Service Caravan di Surabaya dan Medan pada akhir November dan pertengahan Desember, layanan 24 Hours Emergency Services terbaru yang cakupannya lebih luas dengan menghubungi 0804 1 300 300, garansi komponen dan aksesori terbaru mulai 1 Desember 2019, paket perlindungan body dan cat, serta produk purnajual baru.
Produk tersebut meliputi penjualan ban full size buat Pajero Sport dan Xpander, aki, pelumas mesin bawaan Mitsubishi, produk pembersih mesin, lampu halogen putih, dan perangkat perbaikan ban yang bocor yang bisa didapatkan di jaringan penjualan Mitsubishi di seluruh Indonesia.
"Di tengah pasar yang lesu ini, tentu konsumen akan lebih perhatian terhadap perawatan mobilnya. Ini jadi kesempatan kami memberikan layanan terbaik dan meng-create bisnis, sekaligus menimbulkan kepuasan dan loyalitas pelanggan," sambung Director of Sales and Marketing Division PT MMKSI Irwan Kuncoro.
Berikut harga produk purnajual di diler Mitsubishi:
Lampu halogen cool blue Rp 219 ribu
Oli MMGO 0W-20 Rp 80 ribu per liter
Ban Bridgestone Xpander Rp 800 - 1,2 juta
Ban Bridgestone Pajero Sport Rp 1,6 - 2,2 juta
Aki Xpander Rp 800 ribu
Aki Pajero Sport Rp 1,6 juta
Engine cleaner dan instant tire repair kit Mitsubishi tersedia tahun depan.