Kontes Layanan Honda Nasional 2024, Upaya Jaga Kualitas Pelayanan ke Konsumen

PT Astra Honda Motor (AHM) umumkan pemenang Kontes Layanan Honda Nasional 2024 di Jakarta Pusat, Kamis (8/8/2024). Foto: Fitra Andrianto/kumparan

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar acara tahunan yakni Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024, yang sudah memasuki tahun ke-15.

President Director PT AHM Susumu Mitsuishi mengungkapkan, acara ini menjadi ajang penting bagi mereka yang menjadi ujung tombak layanan sepeda motor Honda, yang selalu bersemangat memberikan layanan terbaiknya untuk konsumen.

“Terima kasih atas segala dedikasi dan keterampilan layanan Anda dan rekan-rekan Anda di seluruh Indonesia. Keterampilan dalam memberikan layanan adalah kunci utama kuatnya ikatan emosional dan kepercayaan konsumen terhadap Honda,” buka Susumu saat memberikan sambutan KLHN 2024 di kawasan Jakarta Pusat, Kamis (8/8).

Tahun ini, kata Susumu, KLHN mengusung tema 'Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia Lebih Dekat Lebih Hangat' sebagai upaya AHM bersama untuk terus memenuhi kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam.

Kegiatan ini diikuti oleh 8.430 kontestan dari seluruh jaringan sepeda motor Honda di Indonesia. Sebelumnya, peserta diseleksi di regional masing-masing, berkolaborasi dengan 29 main dealer sepeda motor Honda.

Simulasi penilaian Kontes Layanan Honda Nasional 2024 di Jakarta Pusat, Kamis (8/8). Foto: Fitra Andrianto/kumparan

General Manager Honda Customer Care (HC3) AHM Antok Yuniarso bilang setelah melalui tahap seleksi ada 203 peserta. Mereka adalah pemenang-pemenang dari kontes layanan Honda Regional.

“Sistem penilaiannya juga sudah kita lakukan dari beberapa bulan yang lalu karena penilaiannya enggak hanya di Jakarta tapi juga benar-benar yang kami lakukan di lapangan. Jadi kami ada mystery shopper, mystery caller, kemudian juga kita cek di lapangannya, segala macam,” kata Antok saat ditemui di acara yang sama.

KLHN 2024 ada tujuh kategori yang dilombakan, yakni Front Line People Reguler, Front Line People Wing/Big Wing, Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer.

Dalam rangkaian kegiatan ini, para peserta tidak hanya berkompetisi, namun mereka juga mendapatkan pembekalan yang dapat menginspirasi dan menambah wawasan yang dimiliki dalam memberikan layanan terbaik ke konsumen.

”Ini menjadi salah satu upaya kami untuk senantiasa berinovasi dalam mengembangkan standar layanan sesuai kebutuhan konsumen yang kian beragam, menciptakan pengalaman interaksi dengan konsumen yang lebih baik dan menyenangkan,” tuntas Antok.