Servis Mobil Toyota Tertunda Saat Darurat Corona, Garansi Hangus?

Servis di Auto2000 HR Muhammad. Foto: Ghulam Muhammad Nayazri / kumparanOTO

Pembatasan sosial karena pandemi COVID-19 atau virus corona, berpotensi membuat pemilik kendaraan, menunda atau memundurkan waktu servis kendaraannya, karena harus tetap berada di rumah.

Namun itu bisa saja berbenturan dengan kebijakan pabrikan, soal garansi kendaraan yang bisa saja hangus. Lalu bagaimana solusinya?

Merespons hal tersebut, Customer Satisfaction Development & Marcom Manager Auto2000, Cahaya Fitri Tantriani menyebut, pelanggan Auto2000 bisa mengajukan perpanjangan garansi jika tidak bisa servis berkala selama wabah corona.

"Tentu ada adjustment di garansi servis berkala. Kami membuat kebijakan extended limited warranty. Jadi ada penangguhan periode garansi hingga dijadwalkan waktu servis oleh bengkel," kata Tantri saat dihubungi kumparan, Jumat (10/4).

Proses di fasilitas Body & Paint terlengkap Jawa Timur, Auto2000 Singosari. Foto: Ghulam Muhammad Nayazri / kumparanOTO

Lebih lanjut, kebijakan perpanjangan garansi tersebut diberikan pada kendaraan Toyota yang habis masa garansinya mulai dari Maret hingga Mei 2020.

Untuk mendapatkan fasilitas tersebut, pemilik mobil bisa menghubungi bengkel Auto2000 terdekat dan melakukan booking service pada waktu yang aman. Pemilik mobil juga harus menjelaskan kendala teknis yang menyebabkan tidak bisa melakukan servis kendaraan di workshop Auto2000.

"Garansi resmi Toyota juga tetap sama, yaitu 3 tahun atau 100.000 km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu," kata Ricky Martawijaya, Aftersales Division Head Auto2000, dalam rilis yang diterima kumparan.

Lalu, sebagai alternatif layanan servis, pelanggan Auto2000 juga bisa memanfaatkan layanan THS – Auto2000 Home Service. Dengan ini, pelanggan bisa servis mobil dari rumah dan gratis oli TMO jika melakukan booking service lewat Auto2000.co.id.

Bengkel Auto2000 Meningkat Jelang Lebaran Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Sementara selama berlakunya Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) di Jakarta, operasional diler dan bengkel Auto2000 juga mengalami penyesuaian.

"Khusus DKI, ada penyesuaian di pelaksanaan operasional kami, yang paling dekat seperti saat ini, biasanya diler dan Bengkel Auto2000 buka Sabtu dan hari libur, tapi 10 April hingga 12 April 2020 tidak beroperasi. Untuk setelah tanggal 12 akan diinfokan kembali," papar Tantri.

***

kumparanDerma membuka campaign crowdfunding untuk bantu pencegahan penyebaran corona virus. Yuk, bantu donasi sekarang!