5 WhatsApp Business Solution Provider Terbaik Pilihan Perusahaan Besar Indonesia

Ilustrasi aplikasi WhatsApp. Foto: Shutterstock

WhatsApp merupakan aplikasi perpesanan instan terlaris di Indonesia dengan 84,8 juta pengguna pada 2023. Sebab itu, banyak bisnis yang juga memanfaatkan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan para pelanggan mereka.

Namun, berbeda dari WhatsApp yang biasa digunakan oleh masyarakat umum, bisnis seperti UMKM dan perusahaan besar sebaiknya menggunakan WhatsApp Business, layanan gratis dari WhatsApp yang dikhususkan untuk pemasaran dan layanan pelanggan. WhatsApp Business cocok bagi bisnis karena dilengkapi fitur dan opsi khusus bagi bisnis, mulai dari ‘centang hijau resmi’ WhatsApp hingga pengiriman pesan massal (blast).

Untuk menggunakan WhatsApp Business, sebuah usaha harus terlebih dahulu menjalin kerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) atau penyedia solusi bisnis, yang merupakan mitra resmi WhatsApp. Sebab, BSP inilah yang bisa menautkan bisnis dengan WhatsApp Business application programming interface (API).

Untungnya, ada sejumlah perusahaan di Indonesia yang sudah menjadi WhatsApp BSP resmi sehingga bisa membantu bisnis melakukan kampanye pemasaran maupun komunikasi lewat WhatsApp. Berikut daftar BSP terpilih:

5 Daftar BSP Favorit Perusahaan

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah aplikasi software untuk customer relationship management (CRM) yang dihadirkan oleh perusahaan solusi digital asal Indonesia, Mekari. Sebagai mitra resmi WhatsApp Business API, Mekari Qontak mampu menghubungkan aplikasi CRM milik bisnis dengan WhatsApp Business API.

Berkat sertifikasi ISO 27001 untuk sistem keamanan dan backup data otomatis setiap jam, Mekari Qontak sudah dipercaya oleh lebih dari 3.500 bisnis di berbagai industri, mulai dari otomotif hingga pendidikan.

Bisnis-bisnis tersebut umumnya tertarik dengan fitur-fitur unggulan dari Mekari Qontak yaitu omnichannel API, aplikasi customer relationship management (CRM), dan Cloud Call Center.

Omnichannel API (WhatsApp, Instagram, dan e-Commerce)

Omnichannel API di Mekari Qontak. Foto: dok. Mekari Qontak

Komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah cara jitu bagi bisnis untuk membangun kredibilitas di mata pelanggan. Melalui Mekari Qontak, bisnis bisa menyematkan akun WhatsApp dengan ‘centang hijau resmi’ sebagai penanda bagi pelanggan akan keaslian pesan yang dikirim. Kemudian, memakai fitur bulk sender untuk mengirim pesan ke ribuan pelanggan tanpa bahaya terblokir.

Selain itu, bisnis yang dikelola pun bisa sigap menanggapi pelanggan dengan bantuan chatbot yang dapat dikustomisasi untuk memberi respon otomatis sepanjang 24/7 ke pesan yang masuk, termasuk dari direct message (DM) di akun Instagram milk bisnis berkat tersedianya Instagram API.

Bisnis juga bisa memanfaatkan Instagram API untuk menghubungkan akun Instagram dengan aplikasi CRM sehingga kampanye pemasaran dan penjualan lewat medsos tersebut dapat dipantau di satu dasbor.

Lalu, bisnis yang menjalankan toko di e-commerce bisa semakin memperingkasi aktivitas operasional dengan memakai fitur e-Commerce API untuk menyatukan layanan konsumen dengan pengelolaan penjualan ke satu platform melalui integrasi CRM.

Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)

Aplikasi CRM di Merkari Qontak. Foto: dok. Merkari Qontak

Data pelanggan dan penjualan adalah sumber market insight yang tak ternilai bagi bisnis yang dapat mengelolanya. Aplikasi CRM dari Mekari Qontak memfasilitasi bisnis dalam memusatkan berbagai macam data, termasuk yang menyangkut pelanggan prospektif, ke satu dasbor.

Menariknya lagi, bisnis dapat memantau feedback dari konsumen. Berbagai data dan informasi real-time dapat digunakan bisnis untuk merancang strategi yang tepat untuk meningkatkan layanan pelanggan di setiap kanal.

Cloud Call Center

Cloud Call Center di Mekari Qontak. Foto: dok. Mekari Qontak

Beragamnya perangkat komunikasi mengharuskan bisnis untuk mampu menerima panggilan dari sistem manapun, baik itu iOS, Android, PC, atau Mac. Mekari Qontak merancang fitur Cloud Call Center bukan saja untuk memudahkan agen dan supervisor yang melayani konsumen untuk menerima panggilan dari berbagai perangkat, tapi juga untuk mengatur rute panggilan dengan adanya sistem Voice Over Internet Protocol (VoIP) yang memungkinkan pelanggan untuk menekan extension ke agen yang tepat.

Bukan saja bagi agen dan pelanggan, fitur Sales CRM pun yang bisa diakses lewat ponsel memperlancar aktivitas penjualan dengan mengotomasi berbagai proses, seperti pemantauan tim sales dengan GPS dan pembuatan laporan penjualan secara real-time.

Mekari Qontak juga memiliki fitur utama lainnya, yaitu:

2. Barantum

Barantum turut menyediakan layanan WhatsApp API untuk keperluan bisnis skala menengah hingga besar. Dengan layanan ini, bisnis atau brand bisa melakukan otomatisasi respons pesan menggunakan fitur chatbot, kirim broadcast marketing tanpa batas, centang hijau, hingga alokasi pesan masuk secara merata.

CRM customer service

Selain WhatsApp Business API, Barantum juga menyediakan CRM Customer Service. Ini adalah layanan untuk mengatur dan memonitor seluruh aktivitas tim CS secara optimal.

Pengguna bisa mengintegrasikannya secara omnichannel.

3. Qiscus

Qiscus merupakan software CRM yang telah digunakan oleh lebih dari 1.000 perusahaan di Indonesia. Seperti layanan CRM lainnya, Qiscus menyediakan satu dashboard sebagai pintu ke semua layanan misalnya chat pelanggan dari live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, hingga berbagai aplikasi lainnya di satu tempat.

Tampilan Qiscus. Foto: dok. Qiscus

Di Qiscus, pengguna juga bisa mengirimkan pesan notifikasi, One Time Password (OTP), transaksi, promosi, dan berbagai pesan lainnya dengan lebih personal kepada setiap pelanggan bisnis. Sayangnya, belum ada fitur Reminder untuk mengingatkan pertanyaan pengguna yang belum terjawab.

Beberapa layanan yang ditawarkan Qisqus, yaitu:

4. Hubspot

Hubspot merupakan layanan CRM ternama yang sudah dikenal secara global. Salah satu fitur yang dimilikinya adalah WhatsApp Integration for Business. Pengguna dapat menghubungkan WhatsApp dengan Hubspot untuk berkomunikasi dengan pelanggan bisnisnya.

Misal, mengirim pesan promosi ke pelanggan serta melacak status pengiriman pesan tersebut dalam satu platform tanpa takut ada pesan yang tertinggal.

Sayangnya, fitur ini hanya tersedia jika berlangganan kategori Professional dan Enterprise pada Marketing dan Service Hub dari Hubspot.

5. Jatis Software

Berdiri sejak 1997, Jatis Software menawarkan jasa konsultasi dan pengembangan software teknologi di Indonesia. Terdapat tiga layanan utama yang dihadirkan oleh Jatis Software yaitu push notification, two-way engagement, dan chatbot and CS integration. Ketiganya membuat para pebisnis lebih mudah menjangkau pelanggan dengan membalas pesan mereka lebih cepat dan optimal untuk meningkatkan penjualan serta kepuasan pelanggan.