Asisten Virtual Telkomsel Veronika Makin Pintar, Pakai Teknologi ChatGPT

Asisten virtual Telkomsel, Veronika, kini terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service. Foto: Telkomsel

Telkomsel memperkuat layanan pelanggan asisten virtual Veronika yang kini terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service. Hal ini memungkinkan Telkomsel mengakses ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning.

Veronika dijanjikan semakin cerdas sebagai solusi semua kebutuhan layanan pelanggan, lebih natural dan intuitif, serta memberi pengalaman layanan lebih nyaman dan personal. Update fitur Veronika ini dapat dinikmati di layanan Aplikasi MyTelkomsel.

Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto, menjelaskan, kanal layanan virtual Veronika berkomitmen untuk mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel melalui fitur berbasis chatbot yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI). Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif.

"Kami berharap, layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan, sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital yang melebihi ekspektasi seluruh pelanggan Telkomsel," kata Danang.

Asisten virtual Telkomsel, Veronika, kini terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service. Foto: Telkomsel

Fiki Setiyono, Country Lead – Azure GTM, Microsoft ASEAN, berharap bahwa integrasi Telkomsel dengan Azure OpenAI Service bisa menghadirkan respons yang lebih baik dan kontekstual kepada pelanggan. Hal ini juga memungkinkan petugas customer-care Telkomsel untuk lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi.

"Dengan demikian, produktivitas petugas customer-care dan tingkat kepuasan pelanggan pun dapat semakin meningkat," kata Fiki.

Serangkaian bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning yang kini diterapkan, memungkinkan Veronika untuk merespon dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural. Keunggulan fitur teknologi machine learning juga memungkinkan Veronika memahami kebutuhan atas produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.

Dengan teknologi kecerdasannya saat ini, Veronika mampu merekomendasikan pilihan paket produk yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan, memberikan product knowledge, serta menjawab permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan semakin akurat. Telkomsel menjanjikan Veronika akan terus melakukan improvement mengikuti kemajuan teknologi.

Asisten virtual Telkomsel, Veronika, kini terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service. Foto: Telkomsel

Seluruh pelanggan bisa menyapa Veronika untuk mendapatkan solusi terbaik seputar produk dan layanan Telkomsel, seperti Telkomsel One, IndiHome, Orbit, MAXstream, dan produk unggulan Telkomsel lainnya.

Telkomsel juga membawa Veronika menjadi lebih dekat melalui platform media sosial, di mana masyarakat dapat mengikuti aktivitas dan perjalanan Veronika sebagai virtual influencer melalui akun Instagram @hai.veronika, serta berinteraksi secara lebih intensif layaknya sahabat atau kerabat dekat.

"Dengan dukungan dari teknologi terkini Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan. Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut untuk membuat rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan," tutup Danang.