Banjir-Longsor Sumatera, Aktifkan Paket Gratis Internet dan Telepon Telkomsel!

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho dan Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna hadir langsung dalam rapat koordinasi penanganan akses telekomunikasi bersama Menteri Komdigi RI, Meutya Hafid dan para operator seluler di Medan (1/12). Foto: Dok. Telkomsel

Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.

Hingga saat ini, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal (422.551 dari total 530.502 line).

Pemulihan ini didukung langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak – termasuk dengan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya di UMB *888*20#.

Pemulihan dilakukan melalui berbagai skema, termasuk:

Tim teknis Telkomsel terus bekerja 24 jam dengan mengerahkan berbagai skema pemulihan jaringan dan menyiapkan sejumlah langkah tambahan bersama berbagai pihak agar masyarakat di Sumatra dapat kembali bangkit. Foto: Dok. Telkomsel

Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Komdigi, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:

Telkomsel turut menyediakan dan menyalurkan bantuan melalui Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di berbagai titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Foto: Dok. Telkomsel

Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#. Paket ini dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak, berisi pilihan:

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, menyediakan:

Menkomdigi Meutya Hafid, menyampaikan kementeriannya mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat.

"Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” tegasnya.

Telkomsel berkoordinasi dengan pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Foto: Dok. Telkomsel

Sementara itu, Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa masyarakat di Sumatera.

"Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” papar dia.

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.

Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan.

Di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).