Begini Cara Unreg Layanan Indosat Prime

Indosat Ooredoo. (Foto: Jofie Yordan/kumparan)

Hadirnya Indosat Prime yang merupakan struktur tarif baru dari Indosat Ooredoo ternyata tidak mendapatkan respons baik dari para pelanggannya. Keluhan membanjiri akun Twitter milik Indosat Ooredoo yang berisi tentang laporan pelanggan yang tiba-tiba terdaftar layanan Prime, padahal merasa tidak pernah mendaftarkan sebelumnya.

Bukan itu saja, sejumlah pelanggan juga mengeluhkan tidak bisa melakukan unreg dari layanan Prime, hingga menghilangnya kuota secara misterius.

Akibatnya, timbul pertanyaan besar mengenai Indosat Prime dari para pelanggan.

Untuk menanggapi keluhan para pengguna, Deva Rachman, Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo, mengeluarkan pernyataan terkait masalah tersebut.

Deva mengungkapkan Indosat merasa gembira dengan hadirnya layanan Prime yang telah dibuat berdasarkan riset panjang yang dilakukan perusahaan untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen.

"Namun, sejalan dengan waktu, kami juga mendapat beberapa masukan dari para pelanggan yang tidak ingin memanfaatkan benefit IM3 Ooredoo Prime ini. Dengan masukan-masukan ini, kami tentunya mendengar suara konsumen kami," papar Deva, dalam pernyataan resmi.

Indosat Ooredoo (Foto: Jofie Yordan/kumparan)

Oleh karena itu, mulai Minggu (25/3), Indosat akhirnya memberikan opsi bagi pelanggan untuk tidak mengikuti layanan Prime dan berubah menjadi struktur tarif non Prime. Dengan begitu, maka struktur tarif para pelanggan akan kembali seperti tarif sebelumnya.

Pulsa dikembalikan

"Sebagai wujud tanggung jawab kami, Indosat Ooredoo juga akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang menginginkan tidak mengikuti tarif baru ini. Panggilan dapat melakukan ke call center di 185, menyampaikan permintaan di akun Twitter @indosatcare, maupun mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat," jelas Deva.

Langkah pengembalian pulsa ini dilakukan Indosat sebagai bukti tidak ada upaya pencurian pulsa dari program tarif baru tersebut.

Indosat Ooredoo. (Foto: Aditya Panji/kumparan)

Indosat Prime adalah ketentuan tarif baru dari IM3 yang memberikan gratis menelepon ke sesama pengguna IM3, bebas telepon ke call center Indosat Ooredoo di 185, jaminan penggantian kartu IM3 tanpa biaya, kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop setiap hari Rabu, hingga gratis akses aplikasi populer melalui myIM3.

Namun, layanan bukan didapatkan dengan cara berlangganan, melainkan untuk nomor-nomor yang telah ditentukan sebelumnya oleh Indosat. Jadi, jatuhnya layanan ini ditujukan untuk nomor-nomor terpilih.

Hal itulah yang kemudian menimbulkan protes, karena para pengguna yang terpilih itu mengaku tidak menginginkan struktur tarif baru tersebut.

Cara unreg Indosat Prime

Apabila kamu memilih untuk menghentikan layanan Indosat Prime, maka kamu akan kehilangan fitur-fitur yang telah ditawarkan di atas dan kembali ke struktur tarif sebelumnya.

Untuk melakukan unreg layanan Prime, kamu dapat melakukan migrasi dengan cara menghubungi customer care melalui akun Twitter @indosatcare atau call center 185 Indosat Ooredoo, serta melalui gerai Indosat Ooredoo.

Indosat Prime sendiri memiliki tiga fasilitas, yang terdiri dari Prime Lite, Prime Joy, dan Prime First.

Untuk Prime Lite, pelanggan terpilih akan mendapatkan keuntungan gratis menelepon ke nomor Indosat setiap Minggu, menelepon Customer Service 185, dan pergantian kartu SIM dengan tarif Rp 999 per bulan.

Prime Joy, pelanggan terpilih akan mendapatkan gratis e-voucher dari Tokopedia, gratis akses aplikasi tanpa kuota di myIM3, hingga promo paket data. Tarif untuk fasilitas ini sebesar Rp 1.799 per bulan.

Sementara Prime First, keuntungannya antara lain adalah prioritas koneksi internet, prioritas ketika menelepon ke Customer Service 185, hingga promo paket data, yang tarifnya mencapai Rp 2.799 per bulan.