Customer Service IndiHome dan Telkomsel Akan Digabung Secara Bertahap

Ilustrasi layanan internet IndiHome dan Telkomsel. Foto: Dok. Telkom

Perusahaan telekomunikasi Telkom saat ini sedang dalam proses pengalihan bisnis IndiHome ke Telkomsel, dan secara bertahap, Telkom juga akan menggabungkan layanan pelanggan (customer service) dari IndiHome dan Telkomsel dalam satu saluran saja untuk memberi kemudahan kepada pelanggan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa secara bertahap, aplikasi MyIndiHome dan aplikasi MyTelkomsel akan digabungkan. Begitu pula dengan call center 147 dan 188 yang akan digabung, serta gerai layanan pelanggan Grapari dan Plaza Telkom.

"Penggabungan customer service ini akan memberi kemudahan kepada pelanggan kami agar tidak bingung. Sosialisasi akan dilakukan. Dan itu semua akan dilakukan bertahap," kata Ririek dalam diskusi dengan kumparanTECH beberapa waktu lalu.

Bergabungnya layanan IndiHome ke Telkomsel menandai berjalannya strategi Fixed Mobile Convergence (FMC) di dalam Telkom Group. Telkomsel menjadi perusahaan telekomunikasi yang membuat pelanggan terus terhubung ke akses internet di manapun dan kapanpun. Saat berada di rumah, pelanggan bisa memanfaatkan WiFi dari IndiHome. Di luar rumah, pelanggan bisa terkoneksi ke jaringan seluler Telkomsel.

Direktur Utama Telkomsel, Ririek Adriansyah. Foto: Antara Foto/Zabur Karuru

Telkomsel akan menjadi operator seluler yang fokus ke segmen business to consumers (B2C). Selain menyediakan layanan seluler, Telkomsel akan memberi layanan internet rumahan, telepon rumah, dan TV kabel.

Telkomsel juga akan menyediakan produk dan paket yang lebih beragam kepada pelanggan. Ririek menjanjikan ada paket bundel yang menarik bagi pelanggan yang berlangganan IndiHome maupun Telkomsel. Tagihan atas kedua layanan tersebut juga bisa digabungkan untuk memberi kemudahan pembayaran.

Adapun infrastruktur IndiHome yang ditangani oleh Telkomsel hanyalah infrastruktur last mile (infrastruktur akhir ke pelanggan) dari tiang ke rumah pelanggan, termasuk untuk urusan pemasangan fiber optik ke rumah, router WiFi dan set top box TV di rumah pelanggan.

Sementara infrastruktur mid mile IndiHome tetap dikelola oleh Telkom. Telkomsel akan membayar sewa pemanfaatan infrastruktur mid mile IndiHome ini kepada Telkom setiap tahunnya.

Menurut rencana, urusan legal pengalihan bisnis IndiHome dari Telkom ke Telkomsel akan rampung pada 1 Juli. Kemudian pada 1 Agustus 2023, Telkomsel resmi mengoperasikan dan mengkomersialisasi layanan IndiHome kepada pelanggan.