Indosat Gandeng Warga Lokal untuk Jadi Customer Service IM3
·waktu baca 2 menit
PerbesarPerusahaan telekomunikasi Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) menjalankan strategi menggandeng warga lokal di suatu daerah, untuk berperan sebagai duta bagi brand IM3, sehingga para mitra lokal ini membantu memenuhi kebutuhan konsumen di sekitarnya.
Warga lokal ini bisa berupa penjual pulsa di konter, pemilik warung, bahkan siapa saja yang mau jadi mitra bagi Indosat. Para mitra lokal ini melayani pembelian pulsa, paket data, kartu SIM perdana, sampai memberi solusi atas sebuah komplain.
Strategi ini dilakukan untuk menjangkau konsumen yang lebih luas, sekaligus mendekatkan produk IM3 kepada konsumen yang punya akses jauh dengan gerai pelayanan resmi Indosat. Perusahaan mengaku tak bisa berjalan sendirian dalam melakukan penetrasi pasar.
Gede Krishna Jaya, SVP Head of National Sales IM3, tidak mengungkap jumlah mitra lokal yang sudah bekerja sama dengan Indosat. Dia juga tak memberi detail soal pola kerja sama dengan warga lokal. Yang jelas program ini sudah berjalan di sejumlah daerah.
"Kami tidak bisa bekerja sendirian. Kami perlu modal untuk lebih banyak orang memanfaatkan brand ini ke pasar. Mitra lokal ini tumbuh terus. Angkanya belum bisa kami bagikan," kata Gede dalam sebuah pertemuan terbatas dengan media massa di Jakarta, Kamis (22/12).
"Yang jelas, warung sembako saat ini bisa melayani pembelian pulsa, starter pack, sampai tempat untuk mengajukan komplain."
Pengisian pulsa atau pembelian paket data bulanan adalah solusi yang diberikan para mitra lokal IM3 di daerah-daerah. Saluran penjualan yang diberikan sudah melalui channel digital.
Sementara voucher fisik, banyak dibeli oleh masyarakat di daerah untuk penggunaan harian. Gede menyebutnya dengan voucher fisik sachet. Harganya bisa di bawah Rp 10.000 untuk kuota 1 GB selama 2 hari dan ada pula yang 1 GB selama 3 hari.