Indosat Jelaskan Prime adalah Skema Tarif, bukan Layanan Nilai Tambah
PerbesarIndosat Ooredoo telah melangsungkan pertemuan dengan Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) setelah ramai keluhan dari pelanggan atas layanan IM3 Ooredoo Prime. Dalam pertemuan ini Indosat menjelaskan lebih detail soal Prime beserta manfaatnya.
Dalam pertemuan itu Indosat menyadari pihaknya kurang melakukan sosialisasi terkait Prime kepada pelanggan, sehingga pada akhirnya banyak pelanggan yang mengeluh.
Head of Corporate Communications Group Indosat Ooredoo, Deva Rachman, menjelaskan bahwa Prime adalah sebuah skema tarif dan bukan layanan konten ataupun value added service (layanan bernilai tambah). Skema tarif ini diberikan kepada pelanggan terpilih.
Masalah kemudian muncul ketika pelanggan merasa tidak ikut dalam program Prime ini tetapi pulsa mereka dikurangi. Prime menyediakan sejumlah skema tarif yang dipotong per bulan beserta manfaatnya, mulai dari Rp 999 per bulan sampai Rp 1.799 per bulan.
PerbesarUntuk mengatasi masalah ini, Deva berkata Indosat telah menyediakan layanan yang memungkinkan pengguna keluar dari skema tarif Prime, tetapi dia menyayangkan jika ada pelanggan yang keluar dari Prime karena manfaatnya sangat banyak.
"Jadi, Prime ini bukan layanan konten. Ini skema tarif baru. Cukup disayangkan jika pengguna keluar dari skema tarif ini karena banyak manfaatnya. Tapi kalau mau keluar, kami memfasilitasinya," ujar Deva saat dihubungi kumparan (kumparan.com).
Untuk keluar dari skema tarif Prime, caranya sederhana. Pengguna dapat melakukan migrasi dengan cara menghubungi customer care melalui akun Twitter @indosatcare atau call center 185 Indosat Ooredoo, serta melalui gerai Indosat Ooredoo.
Indosat sendiri akan melakukan sosialisasi lebih baik lagi kepada pelanggan soal Prime agar kejadian serupa tak terulang.
Taufik Hasan, Komisioner Bidang Kebijakan Publik BRTI, berpendapat sosialisasi yang jelas diperlukan agar tidak menimbulkan pertanyaan dari pelanggan soal alasan pulsanya berkurang, padahal nominal itu dikurangi untuk layanan Prime.
"Sosialisasi harus dilakukan secara intensif. Pelanggan harus tahu pulsanya dipotong untuk apa. Biar tidak gaduh," tegas Taufik.
PerbesarIndosat Prime sejauh ini memberikan akses gratis menelepon ke sesama pengguna IM3, bebas telepon ke call center Indosat Ooredoo di 185, jaminan penggantian kartu IM3 tanpa biaya, kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop setiap hari Rabu, hingga gratis akses aplikasi populer melalui myIM3.
Layanan ini bukan didapatkan dengan cara berlangganan, melainkan ditujukan untuk nomor-nomor yang telah dipilih oleh Indosat.
Indosat Prime memiliki tiga fasilitas, yang terdiri dari Prime Lite untuk skema pemotongan tarif Rp 999 per bulan, Prime Joy sebesar Rp 1.799 per bulan, dan Prime First senilai Rp 2.799 per bulan.