Isi Saldo GrabPay Masih Bermasalah, Ini Kata Grab

Aplikasi Grab (Foto: Bianda Ludwianto/kumparan)

Kelegaan pengguna layanan transportasi online Grab hanya berlangsung sebentar saja. Ketika Desember fitur top up atau isi saldo GrabPay sudah aktif lagi, kini fitur tersebut tiba-tiba tidak bisa digunakan sejak akhir Januari lalu.

Sudah berlangsung cukup lama memang, selama satu bulan pengguna Grab tak bisa mengisi ulang saldo GrabPay. Padahal, sebelumnya pada Desember lalu Grab telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan uang elektronik Ovo, untuk mengaktifkan kembali fitur top up tersebut.

Grab diketahui belum mendapatkan lisensi e-money dari Bank Indonesia untuk menjalankan fitur GrabPay secara penuh, oleh karena itu mereka menggandeng Ovo yang diketahui telah memiliki lisensi tersebut di bawah PT Visionet Internasional.

Berkat kemitraan itu, nama layanan GrabPay pun di-co-branding menjadi 'GrabPay, powered by 'Ovo'.

Perusahaan transportasi online, Grab. (Foto: Jofie Yordan/kumparan)

Namun, nyatanya pada akhir Januari pengguna tiba-tiba saja tak bisa melakukan pengisian saldo lagi seperti biasa. Dalam keterangan aplikasinya, Grab menyatakan layanan itu sedang tak bisa digunakan untuk sementara.

Pengguna hanya bisa mengisi saldo GrabPay melalui kartu debit atau Mandiri E-cash.

Terkait masalah top up ini, Marketing Director Grab Indonesia, Mediko Azwar, pun angkat bicara. Menurutnya, saat ini Grab sedang melakukan perbaikan dalam layanan GrabPay-nya sebelum bisa digunakan lagi untuk top up saldo.

Marketing Director Grab Indonesia, Mediko Azwar. (Foto: Bianda Ludwianto/kumparan)

"Ya, memang kita lagi upgrade server base untuk top up layanan GrabPay. Jadi, masih ada kendala. Tapi, pelanggan bisa top up pakai kartu debit dan Mandiri E-cash," ujar Mediko, saat ditemui di acara GrabRewards Festival Poin, di Cilandak Town Square, Jakarta, Jumat (23/2).

Saat ditanya mengenai kapan layanan isi saldo GrabPay bisa digunakan lagi secara normal, Mediko belum bisa memberikan kepastian.

"Kita belum tahu bisa selesai kapan, tapi diusahakan secepatnya," ucapnya.

Oleh karena itu, tampaknya para pengguna Grab masih harus bersabar lagi menunggu kepastian. Ini dikarenakan, tentunya banyak pengguna yang lebih memilih metode pembayaran non-tunai ketimbang tunai, karena efisiensi dan kepraktisannya.