Komitmen Blibli Bawa Pengalaman Belanja Online & Offline Terbaik Tanpa Basa-basi
ยทwaktu baca 3 menit
PerbesarPT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pengalaman belanja yang konsisten, berkualitas, dan penuh integritas, baik melalui platform digital maupun jaringan toko fisik elektronik konsumennya.
Dalam rangka memberikan layanan yang menyeluruh dan relevan bagi pelanggan, Blibli terus memperkuat setiap titik transaksi dengan pelanggan, mulai dari pemesanan produk hingga layanan purnajual. Seluruh proses dirancang untuk memberikan rasa nyaman, aman, dan transparan, dengan integritas sebagai landasan utama operasional bisnis.
Keberadaan toko fisik elektronik konsumen menjadi bagian penting dari strategi omnichannel Blibli, yang menghubungkan kemudahan belanja online dengan pengalaman langsung yang andal.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik konsumen yang tersebar di berbagai wilayah, terdiri dari 122 toko merek tunggal dan 101 toko multi-merek. Ekspansi ini didukung oleh kemitraan global dengan sejumlah merek, seperti hello (Apple), Samsung, dan Huawei.
"Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekedar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari," kata Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), entitas anak Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik.
Alvin menambahkan, loyalitas pelanggan dibangun dari keseriusan mendengarkan dan merespons kebutuhan nyata di lapangan, dan itu tidak terbentuk dalam semalam.
Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan.
- Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations GTNi -
Pelanggan Adalah Prioritas Utama
Peningkatan kualitas produk, kecepatan layanan, serta empati dalam menangani masukan pelanggan terus menjadi fokus Blibli, selaku pelopor ekosistem perdagangan omnichannel. Hal ini tercermin dalam berbagai pengalaman pelanggan di Blibli Store.
Di Blibli Store Bekasi Cyber Park, misalnya, seorang pelanggan menyampaikan kepuasannya setelah dibantu oleh staf toko untuk proses klaim garansi perlindungan untuk adaptor charger smartphone nya yang rusak, sedangkan di Blibli Store Emporium Pluit, pelanggan menyampaikan apresiasinya terhadap staf toko yang membantu proses program trade-in produk di toko hingga larut malam karena kendala back up data.
Cerita serupa juga dialami oleh pelanggan Blibli Store Bintaro Plaza, Blibli Store The Park Sawangan, Blibli Store Dago Bandung yang menilai seluruh staf toko ramah, informatif, dan proaktif.
Rangkaian testimoni ini membuktikan bahwa standar layanan tinggi tidak bergantung pada satu lokasi atau individu, melainkan menjadi budaya yang tertanam di seluruh lini layanan Blibli.
Dengan semangat keterbukaan dan akuntabilitas, Blibli menegaskan komitmennya untuk terus tumbuh bersama pelanggan dan menjaga kualitas layanan yang transparan, relevan, dan nyata di setiap titik interaksi, baik online maupun offline.
Reporter: Muhamad Ardyansyah