Nasib Pelanggan Simpati, KartuAS, dan LOOP saat Dilebur ke Telkomsel PraBayar

Logo Telkomsel. Foto: Dok. Telkomsel

Telkomsel tidak hanya mengubah logo yang tampil lebih segar, tetapi juga meminimalis layanan produknya. Kini produk Simpati, KartuAS, dan LOOP dilebur menjadi Telkomsel PraBayar. Sementara, Kartu HALO berganti nama menjadi Telkomsel Halo.

Peleburan ini tentu menimbulkan tanda tanya bagi jutaan pelanggan operator seluler Telkomsel yang hingga kini masih menggunakan kartu Simpati, KartuAS, dan LOOP. Bagaimana nasib mereka? Diwajibkankah untuk mengganti kartu perdana?

Vice President Prepaid Consumer Jawa and Bali Nusra Telkomsel, Tuty R. Afriza, menjelaskan tidak ada perubahan yang signifikan saat proses peleburan produk Simpati, KartuAS, dan LOOP ke Telkomsel Prabayar. Pelanggan lama masih bisa menikmati layanan dan tidak perlu mengganti kartu perdana.

"Bagi pelanggan setia produk Prabayar dan Pascabayar yang sudah menggunakan produk tersebut sebelum adanya perubahan nama dan logo brand-brand menjadi Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo akan dapat terus menikmati seluruh layanan, paket produk, dan aturan yang berlaku tanpa harus mengganti nomor maupun kartu SIM," kata Tuti dalam konferensi pers virtual, Senin (5/7).

Ilustrasi Kartu Telkomsel Prabayar Foto: Telkomsel

Tuti juga menambahkan Telkomsel akan terus berkomitmen sebagai digital telco company, yang memenuhi kebutuhan konsumen di bidang digital. Maka dari itu, Telkomsel akan membawa layanan yang variatif dalam menjawab kebutuhan setiap pelanggan agar dapat lebih menikmati hidup dengan kemudahan teknologi dan gaya hidup digital masa kini.

"Dengan adanya perkembangan teknologi dan digitalisasi gaya hidup masyarakat, Telkomsel dulu, kini, dan selalu akan berfokus untuk menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di seluruh usia, dengan misi dan semangat yang sama yaitu peningkatan gaya hidup digital di Indonesia," jelasnya.

Harga paket data dan akses nomor layanan Telkomsel PraBayar

Soal kartu perdana, Tuti menjelaskan Telkomsel PraBayar hanya ada ada dua variasi InternetMax yang dijual mulai dari Rp 12 ribu dan UnlimitedMax yang dijual mulai dari Rp 75 ribu. Masing-masing jenis kartu Telkomsel PraBayar tersebut memiliki keuntungan, seperti banyaknya jumlah kuota dan layanan tambah lainnya.

Sementara, untuk paket data Telkomsel PraBayar masih menggunakan nama produk yang sudah ada. Seperti, Combo SAKTI yang dijual mulai Rp 53 ribu, Internet OMG! dijual mulai Rp 106 ribu, Harian Unlimited dijual mulai Rp 12 ribu, Kuota Keluarga dijual mulai Rp 150 ribu, dan lainnya.

Logo baru Telkomsel. Foto: Telkomsel

Untuk kode akses UMB pembelian paket telepon (voice) dan SMS layanan prabayar simPATI (*999#), KartuAS (*100#), dan LOOP (*567#) dan pascabayar KartuHalo (*111#) tetap dapat digunakan setelah perubahan brand produk menjadi Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo.

Sedangkan untuk kode akses UMB pembelian paket kuota data/internet, baik untuk brand produk Telkomsel PraBayar maupun Telkomsel Halo tetap menggunakan UMB *363#. Sedangkan untuk pengecekan pulsa layanan prabayar tetap menggunakan Kode Akses UMB *888#.

Untuk layanan aplikasi informasi dan pembelian produk MyTelkomsel, tidak ada perubahan nama, hanya perubahan desain logo dan interface/tampilan muka aplikasi yang menyesuaikan dengan UI/UX yang lebih dinamis.

Nomor telepon pelanggan Telkomsel PraBayar. Foto: Telkomsel

Bisakah beli kartu perdana lama Telkomsel?

Pertanyaan yang juga membayangi pengguna adalah bagaimana mereka membeli kartu perdana Telkomsel dari produk Simpati, KartuAS, dan LOOP, bisakah digunakan?

Vice President Sales and Care Strategy Telkomsel, Adhi Putrant, mengatakan semua kartu perdana baru yang belum diaktivasi baik itu, produk Simpati, KartuAS, dan LOOP yang ada di outlet masih bisa dapat digunakan seperti biasa. Sementara, mulai 18 Juni lalu, Telkomsel sudah memproduksi kartu perdana Telkomsel PraBayar dan sudah didistribusikan.

"Total kartu perdana yang sekarang beredar ada sekitar 6-7 juta dengan komposisi 1:3 atau 1:2 proporsi perdana lama dengan yang baru. Nomor-nomor yang sudah ada di outlet tidak akan ada penarikan bisa diaktivasi dengan layanan yang baru," ucapnya.

Layanan customer care Telkomsel PraBayar bisa diakses melalui call center 188, GraPari, MyGrapari, Virtual Assistant, dan kanal media sosial Twitter serta Instagram di akun @telkomsel.

Kemudian, Khusus untuk produk prabayar digital by.U, masih menggunakan nama dan desain logo yang sama dan tidak ada perubahan akses layanan.