Pelanggan Indosat Ooredoo Banyak Main TikTok hingga Free Fire saat Libur Lebaran

Kantor pusat Indosat Ooredoo di Jakarta. Foto: Dok. Indosat Ooredoo

Operator seluler Indosat Ooredoo mencatatkan lonjakan trafik data selama libur Lebaran 2021 hingga 10 persen dibanding tahun lalu. Dari data yang diberikan Indosat penggunaan aplikasi media sosial dan gaming mengalami peningkatan tajam, seperti TikTok hingga Free Fire.

Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo, Vikram Sinha, mengatakan larangan pemerintah untuk mudik membuat masyarakat Indonesia beralih melakukan silaturahmi secara virtual tanpa perlu harus keluar rumah. Kebiasan baru tersebut mendorong trafik data Indosat Ooredoo naik 10 persen yang diimbangi dengan kinerja jaringan 4G berkualitas video yang tetap terjaga.

"Sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, senang rasanya Indosat Ooredoo bisa memberikan pengalaman terbaik di masa yang penuh tantangan ini dengan berbagai produk dan layanan yang berkualitas, transparan, dan dipercaya pelanggan,” kata Vikram dalam keterangan resminya, Senin (17/5).

Ilustrasi TikTok Foto: Irfan Adi Saputra/kumparan

Dibandingkan 2020 lalu, tercatat pemakaian layanan mobile gaming naik sebesar 90 persen, media sosial naik 26 persen, messaging dan video call naik 21 persen, serta streaming video dan musik naik 1 persen. Penggunaan aplikasi TikTok, Instagram, dan WhatsApp pun meningkat tajam selama masa Lebaran tahun ini, termasuk game Mobile Legends, PUBG Mobile, dan Free Fire.

Di sisi lain kualitas layanan telekomunikasi dasar, seperti telepon dan SMS tetap dijaga di level tertinggi. Hal ini dibuktikan dengan jumlah pengaduan pelanggan yang masuk ke call center dan kanal pelayanan digital Indosat Ooredoo turun 37 persen di masa Lebaran tahun ini.

Kemudian, lebih dari 90 persen tiket pengaduan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam. Jumlah pengguna aktif aplikasi myIM3 juga naik sebesar 8 persen dibandingkan hari biasa.

Wilayah di Indonesia yang tercatat paling tinggi lonjakan trafik untuk Indosat Ooredoo berada di Aceh, Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur.

Tim Indosat Ooredoo Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Service Operation Center (ISOC) yang tergabung dalam Command Center sejak H-4 Lebaran mencatat masyarakat yang tinggal di Aceh, Banjarnegara, Cianjur, Cirebon, Jember, Kisaran Tebing Tinggi, Madura, Pati, Serang, dan Tegal sangat aktif memanfaatkan layanan data Indosat Ooredoo yang kualitasnya dipantau terus-menerus selama 24 jam sehari.

Uji coba lapangan OpenRAN Indosat Ooredoo Foto: Dok. Indosat Ooredoo

Menurut Vikram, dampak dari lonjakan trafik data selama masa Lebaran tahun ini berhasil diimbangi dengan kualitas layanan prima dengan bukti kecepatan unduh rata-rata menjadi 9 persen lebih cepat dibandingkan hari biasa.

"Semakin meningkatnya kebutuhan telekomunikasi masyarakat Indonesia khususnya di layanan data telah diantisipasi Indosat Ooredoo sejak awal tahun melalui penambahan kapasitas jaringan, pembangunan site baru, serta fiberisasi jaringan 4G berkualitas video miliknya," jelasnya.

Vikram menambahkan tidak hanya berhasil menjaga kualitas layanan telekomunikasi di masa Lebaran saja, tetapi video kampanye Ramadan IM3 Ooredoo, Bulan Yang Baik (feat. Sal Priadi), dinobatkan menjadi salah satu iklan Ramadan 2021 terbaik se-Asia Pasifik di platform YouTube. Ini merupakan penghargaan ketiga kami di kategori yang sama selama 3 semester berturut-turut.