Pengguna IndiHome Protes Batas FUP Dipotong, Ini Penjelasan Telkom
PerbesarSejumlah pengguna Telkom IndiHome mengeluhkan adanya pemotongan batas FUP (Fair Usage Policy) tanpa adanya pemberitahuan. Mereka mengeluhkan bahwa total FUP-nya kini berkurang drastis dari yang biasanya dijatahkan.
Informasi FUP itu mereka dapatkan dari aplikasi MyIndiHome. Pengguna IndiHome yang mengeluhkan pemotongan FUP secara sepihak itu ramai-ramai mengirimkan screenshot aplikasi IndiHome mereka yang menampilkan jumlah FUP yang di bawah seharusnya.
“FUP 3 bulan terakhir turun 100 GB. Malah yang bulan ini di aplikasinya 'ngumpet'. Bulan Maret 450 GB, April turun jadi 400, bulan ini (Juni) 350 dan ngumpet. @IndiHome. lha nawarin naikin speed tapi FUP diturunin. Udah diiyain juga upgrade speed, katanya sehari, udah lebih sehari enggka aktif-aktif,” keluh akun @Hamstaro_, di Twitter.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak customer service IndiHome di Twitter mengatakan bahwa sebenarnya tidak ada pengurangan FUP pada layanan IndiHome. Pengurangan tersebut hanya ditampilkan di aplikasi MyIndiHome namun jatah FUP yang sebenarnya masih tetap sama.
Hal tersebut juga dirasakan oleh tim kumparan yang menggunakan layanan IndiHome. Sejak beberapa hari lalu, batas FUP berkurang menjadi 550 GB, padahal pada bulan sebelumnya FUP ada di angka 800 GB.
FUP pada layanan IndiHome sendiri sebenarnya sama seperti yang ada pada kuota internet di layanan seluler lainnya. FUP memberikan batas pemakaian wajar paket internet unlimited. Apabila pengguna telah menggunakan kuota internet lebih dari batas FUP, maka secara otomatis pihak operator akan mengurangi kecepatan akses internet.
Menanggapi keluhan pengguna, VP Costumer Care Telkom, Agus Winarno, menjelaskan bahwa tidak ada pengurangan FUP kepada pelanggan IndiHome. Ia mengatakan bahwa besaran FUP setiap pelanggan masih sama seperti biasanya.
Menurut penjelasan Agus, aplikasi MyIndiHome kini mencantumkan batas FUP 1 (FUP awal) terlebih dahulu, bukan FUP total. Oleh karena itu, terlihat angka batas FUP-nya berkurang.
“Kami sampaikan selama ini kami terapkan FUP secara berjenjang yaitu FUP 0 yaitu normal speed, FUP 1 yaitu 75 persen dari speed normal dan FUP 2 yaitu 30 persen dari speed normal. Yang sekarang kami tampilkan di aplikasi myIndiHome adalah yang kuota FUP 0 (normal speed),” jelas Agus.
Jadi begini. IndiHome memiliki dua batas FUP. Misalnya tahap FUP 1 memiliki batas sebesar 550 GB. Apabila telah habis, maka IndiHome akan secara otomatis mengurangi kecepatan akses internet menjadi 75 persen.
Setelah FUP 1 habis, secara otomatis aplikasi akan mencantumkan total FUP 0 atau FUP total, sebesar 800 GB. Jika penggunaan telah melewati batas itu, maka akan dikurangi menjadi 30 persen.
Yang menjadi masalah ialah, biasanya IndiHome mencantumkan batas FUP 0 atau total di aplikasi MyIndiHome. Pelanggan tidak mengetahui bahwa itu adalah FUP 1 sehingga mengira kalau IndiHome mengurangi dengan batas penggunaan internet pelanggan tanpa pemberitahuan.
“Saat ini kami sedang meluruskan semua informasi terkait FUP di semua tools termasuk yang ada di MyIndiHome. Kami mohon maaf karena ada sebagian informasi yang belum tepat. Seperti sebagian yang muncul di MyIndiHome adalah kuota FUP 1,” lanjut Agus.
Sebenarnya, dengan mencantumkan FUP 1 di aplikasi MyIndiHome, menjadi nilai transparansi bagi para pelanggan. Mereka jadi tahu kalau Telkom sudah mengurangi kecepatan laju internet mereka sebelum menyentuh FUP 0.
Di IndiHome, batas FUP juga berbeda-beda tergantung dengan paket layanan yang digunakan pelanggan. Paket-paket itu ialah Triple Play, Dual Play dan Single Play. Semakin mahal paketnya, semakin besar juga batas kuota atau FUP yang diberikan.
***
Saksikan video menarik di bawah ini: