Ramai Pesanan Pakai Promo Dibatalkan Sepihak, Tokopedia Minta Maaf

Perusahaan E-commerce anggota idEA, Tokopedia. Foto: Jofie Yordan/kumparan

Kupon Tokopedia diskon Rp 100 ribu untuk minimal pembelian Rp 150 ribu sebelumnya viral. Namun sehari kemudian kupon tersebut tidak bisa digunakan dan pesanan pengguna dibatalkan oleh Tokopedia.

Tokopedia mengatakan bahwa promo transaksi-transaksi tersebut tidak memenuhi syarat yang berlaku di Tokopedia, dan perusahaan menganulir transaksi tersebut.

"Sejumlah transaksi tidak dapat diproses melalui Tokopedia dikarenakan tidak memenuhi syarat dan ketentuan promo yang berlaku," ungkap Head of External Communications Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya.

"Kami memohon maaf kepada pengguna yang tidak bisa melanjutkan transaksi. Uang yang telah dibayarkan pembeli, namun gagal bertransaksi, sepenuhnya telah dikembalikan sesuai prosedur."

Kupon ini sebelumnya diperuntukkan pengguna TMRW, produk digital banking UOB. Pada 28 Januari, semua pengguna dapat menggunakan kupon tersebut, tanpa batasan toko, dengan limit pembelian hingga 10 kali checkout.

Tokopedia kemudian diketahui membatalkan semua transaksi yang menggunakan kupon tersebut per 29 Januari pagi.

Tidak diketahui berapa besar kerugian yang ditanggung Tokopedia, dan bagaimana error ini terjadi.