SMS XL Bermasalah, Pengguna Sulit Transaksi Online hingga Tak Dapat OTP
PerbesarLayanan SMS milik operator seluler XL mengalami masalah malam ini, Minggu (8/11). Sejumlah pengguna melaporkan, masalah tersebut membuat mereka kesulitan untuk mendapat kode OTP hingga mengganggu jalannya transaksi online.
Menurut penuturan seorang pelanggan XL kepada kumparanTECH, layanan SMS mulai terganggu pada pukul 19.00. Gangguan SMS ini membuat dirinya tak bisa melakukan SMS autentikasi dua langkah untuk masuk ke akun Google, Gojek, dan Grab.
Pelanggan yang tak mau disebutkan namanya itu menjelaskan, dirinya telah menghubungi customer service XL di nomor 817. Layanan customer otomatis itu mengatakan kalau layanan SMS XL memang sedang mengalami gangguan dan sedang dalam penanganan tim terkait.
Berdasarkan pantauan kumparanTECH, para pengguna XL di Twitter juga mengeluhkan gangguan layanan SMS pada Minggu (8/11) malam.
Mereka juga menyebut bahwa kendala ini membuat mereka kesulitan untuk melakukan transaksi online dan mendapatkan kode OTP. Ketika ditelusuri, keluhan serupa telah dicuitkan pengguna XL di Twitter sejak akhir Oktober lalu.
Tanggapan XL Axiata
Pihak XL Axiata sudah meminta maaf terkait isu teknis tersebut yang dialami para pelanggannya. Perusahaan tidak menjelaskan penyebab gangguan SMS untuk kode OTP, namun layanan diklaim telah kembali normal.
"Mohon maaf atas kendala yang sempat dialami tadi malam oleh sebagian pelanggan untuk layanan SMS untuk kode OTP (One Time Password), namun layanan SMS lainnya tetap berjalan normal seperti biasa. Kami informasikan bahwa saat ini layanan telah kembali normal dan kami akan tetap melakukan pemantauan agar layanan tetap terjaga dengan baik," kata juru bicara XL Axiata kepada kumparanTECH, Senin (9/11).