Survei: Tokopedia Jadi E-Commerce Favorit Milenial dan Gen Z

Ilustrasi belanja di e-commerce. Foto: Shutterstock

kumparan telah melakukan survei mengenai persepsi konsumen terhadap kepercayaan dan kenyamanan bertransaksi di platform e-commerce di Indonesia. Berdasarkan survei ini, Tokopedia menempati posisi pertama platform e-commerce yang paling sering digunakan, dinilai paling terpercaya, dan paling aman untuk bertransaksi. Platform e-commerce yang berada di posisi kedua dan ketiga adalah Shopee dan Lazada.

Ada beberapa hal penting yang memengaruhi keputusan konsumen untuk belanja di e-commerce, yaitu; (1) Banyaknya barang dan variasi produk yang tersedia; (2) Kemudahan dalam proses pencarian, pemesanan, dan pembayaran; (3) Banyak promo menarik; (4) Banyak pilihan metode pembayaran; (5) Gratis ongkos kirim; (6) Pengiriman barang yang cepat; (7) Penjual tepercaya dan kredibel; (8) hingga Produk berkualitas yang sesuai dengan informasi.

Pemesanan dan pembelian produk oleh konsumen pada sebuah merchant (pedagang) di e-commerce didasarkan pada beberapa hal yang menyangkut kredibilitas merchant tersebut. Faktor penentu itu meliputi; (1) Ulasan pembeli; (2) Rating; (3) Informasi produk yang jelas; dan (4) Official store. Yang patut jadi perhatian industri dari temuan survei ini adalah, harga dan promo menjadi faktor kelima dan keenam bagi konsumen dalam memutuskan bertransaksi di sebuah merchant e-commerce.

Produk fesyen menempati kategori yang paling banyak dibeli oleh konsumen (26,5 persen) di platform e-commerce di Indonesia, disusul oleh produk kecantikan dan perawatan diri (14,7 persen), makanan serta kebutuhan harian (13,2 persen), barang yang berkaitan dengan hobi (11,6 persen), dan terakhir, peralatan rumah tangga (8,7 persen).

Tokopedia mengungguli Shopee, Lazada, Blibli, Bukalapak, dan JD.id, sebagai platform e-commerce dengan merchant paling tepercaya, memiliki layanan customer service paling baik, menyediakan metode pembayaran terlengkap, menyediakan layanan pengiriman terlengkap, hingga paling nyaman untuk melakukan pencarian produk.

Responden survei bertajuk "Persepsi Kepercayaan dan Kenyamanan Bertransaksi di E-commerce" ini didominasi oleh generasi milenial dan gen Z. Sebanyak 64,9 persen responden adalah mereka yang berada di rentang usia 22 sampai 31 tahun.

Tokopedia dan Shopee bersaing ketat sebagai platform e-commerce favorit para perempuan milenial dan gen Z. Mayoritas responden di segmen ini memilih Tokopedia sebagai e-commerce paling favorit (50,4 persen) dan Shopee berada di peringkat kedua (45,9 persen).

Tokopedia masih menjadi e-commerce favorit untuk berbelanja produk fesyen, lalu diikuti Shopee dan Lazada.

Berkembangnya layanan dompet digital turut memberi kemudahan dalam kegiatan belanja konsumen di e-commerce. Sebanyak 65,7 persen responden memilih dompet digital sebagai metode pembayaran yang paling sering digunakan, lalu 19,4 persen responden memilih bertransaksi dengan metode pembayaran internet banking atau mobile banking, dan 8,7 persen responden memilih metode pembayaran cash on delivery (CoD).

GoPay menempati posisi pertama (42,1 persen) dompet digital paling banyak digunakan untuk transaksi di platform e-commerce, disusul oleh ShopeePay (24,6 persen) serta OVO (18,2 persen).

Survei ini dilakukan secara daring pada 23 Juli hingga 5 Agustus 2022 yang melibatkan 577 responden dari berbagai kota di Indonesia berusia 17 hingga 35 tahun ke atas, dan melakukan transaksi di e-commerce lebih dari lima kali dalam sebulan.