Telkom Pastikan IndiHome Normal Hari Ini, Gangguan Ada di Mitra Google

Logo IndiHome. Foto: Selli Nisrina Faradila/kumparan

Kata kunci IndiHome jadi trending topic di Twitter pada hari ini, Kamis (8/4). Penyebabnya, pelanggan IndiHome mengeluhkan kesulitan mengakses YouTube dan sejumlah layanan Google lainnya, seperti Google Meet, Gmail, dan Google Drive.

Per 19.30 WIB, kata kunci IndiHome masih menjadi topik populer yang dikicaukan pengguna di Twitter dengan lebih dari 10.800 tweet. Sorotan pengguna ini pun membuat manajemen Telkom, selaku perusahaan induk IndiHome, menjelaskan duduk perkara yang sebenarnya terjadi.

Menurut Telkom, sumber masalah pengguna kesulitan bukan berasal dari pihak mereka.

“Adanya penurunan kualitas layanan ke beberapa global content bukan berasal dari gangguan di layanan maupun akses konektivitas TelkomGroup. Layanan masih terpantau normal seperti biasa,” kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, dalam keterangan resmi yang diterima kumparanTECH, Kamis (8/4).

“Namun kemungkinan terjadi gangguan dari sisi mitra global content di mana TelkomGroup menjadi salah satu pihak yang terdampak. Hal ini tidak hanya dirasakan di Indonesia tapi hingga negara tetangga seperti Singapura dan Malaysia. Kami senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman terbaik kepada pelanggan.”

Seperti yang dilaporkan sebelumnya, YouTube dan sejumlah layanan Google sulit diakses oleh pengguna internet hari ini sejak pukul 10.20 WIB. Dalam catatan situs pemantau DownDetector, laporan mengenai gangguan layanan YouTube, Google, dan Telkom terjadi pada saat yang bersamaan.

kumparanTECH telah menghubungi perwakilan Google Indonesia terkait masalah ini. Meski demikian, perwakilan itu menyebut bahwa gangguan akses YouTube dan sejumlah layanan Google bukan berasal dari mereka.