Telkomsel Andalkan Hyper AI untuk Transformasi Layanan dan Pengelolaan Jaringan

Vice President Network Digitalization and Security Telkomsel Ari Sondang Widyanto Sibarani pada AI for Indonesia by kumparan di Djakarta Theater, Jakarta, Rabu (4/12/2024). Foto: Jamal Ramadhan/kumparan

Telkomsel terus menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggannya dengan memanfaatkan teknologi mutakhir, termasuk kecerdasan buatan (AI). Dengan lebih dari 269 ribu BTS dan 160 juta pelanggan, Telkomsel menghadapi tantangan besar dalam mengelola jaringan yang disebut-sebut sebagai salah satu yang terbesar di dunia.

"Kami memiliki jaringan terbesar, bahkan termasuk nomor lima atau enam di dunia saat ini. Tapi Telkomsel selalu berkomitmen untuk mendeliver yang terbaik buat pelanggan, karena bagi kami pelanggan adalah nomor satu," kata Vice President Network Digitalization and Security Telkomsel, Ari Sondang Widyanto Sibarani dalam acara AI for Indonesia by kumparan di Djakarta Theater, Rabu (4/12).

Teknologi Hyper AI menjadi salah satu inovasi andalan Telkomsel untuk mendukung layanan kepada pelanggan dan pengelolaan jaringan. "Kalau kita bicara network, Hyper AI itu hanya setengah dari Hyper AI. Karena Hyper AI sendiri mengcover segala customer journey-nya," jelas Ari.

Di aplikasi MyTelkomsel, misalnya, Telkomsel telah memanfaatkan generative AI yang lebih canggih dari chatbot biasa. Teknologi ini dirancang untuk memberikan pengalaman interaksi yang lebih personal dan responsif bagi pelanggan.

Sementara itu, untuk segmen enterprise atau B2B, Telkomsel menghadirkan Ted, sebuah virtual assistant atau "copilot" yang mendukung kebutuhan layanan pelanggan perusahaan.

Selain fokus pada teknologi, Telkomsel juga menegaskan komitmennya untuk berkontribusi bagi Indonesia.

"Kami bagian dari perusahaan Indonesia, jadi pasti kami ingin juga empower Indonesia. Kami akan terus berkontribusi untuk memberikan yang terbaik buat bangsa dan negara," pungkas Ari.

===

Reporter: Ave Airiza