Telkomsel Pakai AI Azure dari Microsoft buat Memahami Perilaku Pelanggan

Logo Telkomsel di sebuah booth promosi jaringan 4G dan 5G di Mandalika International Street Circuit. Foto: Telkomsel

Operator seluler tersebar di Indonesia, Telkomsel, bakal memanfaatkan teknologi artificial intelligence (AI) Azure buatan Microsoft untuk meningkatkan layanan pelanggan yang lebih personal.

Kemitraan kedua perusahaan diresmikan di Mobile World Congress (MWC) 2023 di Barcelona, Spanyol, pada pekan lalu.

Telkomsel berkolaborasi dengan Microsoft untuk menentukan proses end-to-end dalam meningkatkan dan mengembangkan platfrom marketing Telkomsel dengan menggabungkan Natural Langueage Processing yang dapat menganalisis data dan menghasilkan insight yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis secara efektif.

"Dengan kolaborasi bersama Microsoft, Telkomsel bertujuan untuk meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan melalui integrasi platform marketing Telkomsel dengan Microsoft Azure AI untuk dapat menganalisis data insight, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan," kata Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, dalam pernyataan resmi.

Kolaborasi Telkomsel dengan Microsoft di pameran teknologi Mobile World Congress 2023 di Barcelona, Spanyol. Foto: Telkomsel

Telkomsel bakal menggunakan algoritma machine learning dari kecerdasan buatan Azure untuk menganalisis data insight, natural language processing untuk memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik, dan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku konsumen di masa depan.

Teknologi tersebut memungkinkan operator untuk menciptakan produk dan layanan yang lebih personal, sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan prefensi unik setiap pelanggannya.

"Sejalan dengan misi kami untuk memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih, kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia, seluruh individu, berbagai industri, dan segenap masyarakat," ujar Dharma Simorangkir, Presiden Direktur Microsoft Indonesia.