Telkomsel Perluas Integrasi Microsoft Azure AI ke Platform Pelanggan dan Bisnis

Telkomsel dan Microsoft kembali berkolaborasi untuk tingkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan dengan memperkuat integrasi Microsoft Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel. Foto: Telkomsel

Telkomsel dan Microsoft kembali berkolaborasi. Kolaborasi kali ini untuk meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan dengan memperkuat integrasi Microsoft Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel.

Sebelumnya, Telkomsel dan Microsoft telah bekerja sama melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan Veronika memberikan solusi lebih cepat dan akurat. Hasilnya, Telkomsel telah mencatat lonjakan interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19 menjadi 45 persen, didorong oleh peningkatan 140 persen rata-rata pesan per pengguna, terutama untuk produk gaya hidup digital.

Soal kolaborasi strategis terbaru, kedua perusahaan sudah meresmikan melalui penandatangan kesepakatan di acara Mobile World Congress (MWC) 2024 di Barcelona, Spanyol, pada Selasa (27/2) waktu setempat. Kemitraan ini merupakan bagian dari upaya Telkomsel untuk menjadi digital telco service provider terbaik di regional dengan konsisten menghadirkan ragam solusi inovatif terdepan bagi pelanggan melalui pemanfaatan teknologi terkini.

"Melalui perluasan kolaborasi dengan Microsoft, memungkinkan kami untuk memperkuat kapabilitas AI di berbagai layanan yang kami tawarkan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan inovatif bagi seluruh pelanggan," kata Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, dalam pernyataan resmi, Rabu (28/2) WIB.

Logo Microsoft Foto: Foto: Lucy Nicholson/Reuters

Telkomsel dan Microsoft akan menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan untuk karyawan Telkomsel, mencakup pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup. Program ini bertujuan memberikan landasan kokoh bagi karyawan Telkomsel untuk memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif.

Operator juga berencana menerapkan lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Service, di berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel untuk menghadirkan solusi yang inovatif dan personalisasi yang lebih baik buat pelanggan. Generative AI membuka berbagai peluang kreativitas untuk menghasilkan layanan baru yang dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan secara signifikan.

Selanjutnya dilakukan implementasi inisiatif transformasi jaringan melalui pemanfaatan AI, sehingga Telkomsel dapat mendeteksi dan menanggapi masalah jaringan lebih cepat dan efisien. Upaya ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, tetapi juga membantu operator tetap menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi dengan jaringan andal dan responsif terhadap kebutuhan yang terus berkembang.

"Era baru AI memungkinkan setiap individu dan setiap organisasi untuk menciptakan dampak sosial serta memaksimalkan pertumbuhan ekonomi secara lebih inklusif, misalnya, dengan mempercepat waktu untuk berinovasi, mengembangkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas," ujar Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir.